Гарантийный случай: Перечень гарантийных случаев согласно закону – Гарантийный случай \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

Содержание

Определение гарантийного случая согласно законодательству

Проведению любого договора о купле-продаже изделия должно сопутствовать предоставление срока гарантии. Данное положение закреплено нормативными документами законодательства РФ. Регламентация взаимоотношений производителя, продавца и покупателя осуществляется посредством Федерального Закона «О защите прав потребителей»(дальше Закон), Гражданского кодекса РФ, правилами о торговле.

Понятие срока гарантии определено Законом и представляет собой установленный период времени, в течение которого исполнитель обещает, что товар сохранит все предъявленные к нему количественные и качественные требования.

В случае же появления на протяжении гарантии недостатков или обнаружения поломки потребитель вправе обратиться с претензией к изготовителю или продавцу об устранении изъянов за счет изготовителя или продавца. Данные о гарантии размещаются в инструкции об эксплуатации товара, техническом паспорте. Иногда выдаются отдельные гарантийные талоны.

Что собой представляет рассматриваемое понятие?

Правильное начало отсчета срока вступления в действие гарантии важно для своевременного предъявления правомерных требований, связанных с обнаружением в период данного времени недостатков в количественных или качественных параметрах изделия.

При неустановленном прямом сроке гарантии его определение производится на основе п 2. ст. 19 Закона. Общепризнанное правило гласит, что срок гарантии изделия и его годности начинают свое исчисление со дня передачи товара в собственность покупателя, если в договоре нет другого условия.

При отсутствии строго определенной даты вступления в силу гарантийных обязательств она определяется с момента изготовления предмета купли-продажи. При этом предъявляйте претензии на продукцию ненадлежащего качества на протяжении 2 лет с момента приобретения.

Закон предусматривает возможность выдвижения требований и по истечению срока гарантии, но если он меньше двух лет. За это время покупатель обязан представить дефекты и доказать, что они возникли еще до приобретения им товара, т. е. не по его вине. В случае заказа покупки через интернет-ресурсы она будет передана с помощью почтового отправления, а гарантийный срок начнет действовать с момента передачи изделия в руки.

Иногда, получив заказ, покупатель не имеет возможности приступить к немедленной эксплуатации вещи в силу независящих от него причин, например, необходима специальная сборка и подключение. Приобретение сезонного товара (одежда, обувь, спортивный инвентарь и прочее) также приводит к переносу вступления в силу срока гарантии с момента приобретения на время наступления сезона.

Федеральным Законом предусмотрены некоторые случаи, когда потребителю дается право возврата или бесплатного устранения дефектов уже после завершения установленного срока гарантии.

Это возможно, если обнаружен существенный недостаток в работе технически сложного устройства, и при этом прошло более двух лет с момента приобретения на протяжении определенного заводом периода эксплуатации, или до истечения 10-летнего временного промежутка использования без уточнения срока службы.

Под понятием «существенный» недостаток подразумевается неустранимый дефект или поломка, когда затраты средств и времени на их ликвидацию превышает стоимость самой покупки. Клиент имеет право признать любой обнаруженный изъян существенным, если у него имеются на то веские доказательства.

Какой случай признается гарантийным в строительстве?

Во время проведения строительно-монтажных работ все сроки гарантийных обязательств рассматриваются в подрядном соглашении. Но при его составлении есть много различных нюансов, которые могут знать только грамотные юристы.

Если гарантийные обязательства подрядчика на выполнение им строительных работ предварительно не рассматривались, то это не говорит, что и нет необходимости их соблюдать. Гражданский кодекс РФ определяет несколько положений касательно данной темы.

Статья 724 ГК устанавливает временные интервалы, на протяжении которых возникают все дефекты, допущенные подрядчиком.

К этим срокам относятся:

  • немедленное вступление в действие гарантийных обязательств после приемки готового сооружения заказчиком;
  • первые 2 года после приемки заказчиком объекта — он вправе предъявить свои требования к подрядчику, если о гарантии в договоре не упоминается;
  • сокращенное действия гарантии, т.е. меньше двухлетнего периода. Тогда заказчик имеет право требовать от подрядчика исправления недостатков после окончания оговоренного в договоре периода. При этом необходимо привести в качестве доказательств веские доводы, что выявленные дефекты возникли после приемки объекта, а не до ввода сооружения в эксплуатацию.

Статья 756 ГК РФ определяет пятилетний срок гарантии на строительные работы при условии, что требования подрядного договора будут иметь первенствующее значение.

Главный смысл, вложенный в данные положения, заключается в том, что если заказчик докажет вину подрядчика и обнаружит эти дефекты в течение гарантийного срока, то последнему придется оплачивать ремонт за свой счет. Кроме этого, заявитель имеет право предъявить требование о возмещении физического, материального и морального ущерба.

Подрядчик, в свою очередь, может оспорить выдвигаемые претензии. Все доводы должны быть подкреплены соответствующими документами, актами. Рассмотрение подобных спорных моментов обычно проводится в судебном порядке в присутствии экспертов независимой комиссии.

Гарантии от строителей

Все взаимоотношения в строительном бизнесе носят исключительно договорно-правовой характер в силу сложности работ и высокой ответственности обеих сторон за успех предприятия. В основном применяется форма заключения подрядного договора. При этом необходимо учесть нормы гражданского права, общие для всех участников процесса.

Гарантийный срок не принадлежит к обязательным пунктам договора, и включается только после обоюдного согласия сторон отдельным пунктом. Если данный тип обслуживания установлен, то все возможные в дальнейшем претензии должны базироваться на тезисах данного соглашения.

Если тема гарантийного срока не рассматривается в договоре, то в действие вступает ст. 724 ГК РФ. Она утверждает право на обнаружение и выдвижение претензий к подрядчику в течение 24 месяцев с момента ввода объекта в строй.

В случае отсутствия требований по поводу качества работ ст. 741ГК РФ гласит, что срок гарантии устанавливается на 5 лет. Иначе заказчику придется самостоятельно доказывать, что дефект был допущен при строительстве. Исковая давность права предъявления претензий на объект, сдававшийся по частям, считается с момента окончательной его передачи заказчику.

Гарантия на разные виды работ Подрядчик имеет возможность дать следующие гарантийные обязательства:

  • выполнение всего объема строительства согласно требованиям СНиП и других нормативных документов;
  • правильность проведения монтажных работ и фиксации отдельных конструкций;
  • использование самых качественных материалов.

Правила соблюдения гарантийных обязательств многоквартирных жилых домов регламентирует не только гражданско-правовая система. Здесь применяются положения Федерального Закона, регулирующего интересы дольщиков в сооружении жилых комплексов.

Нормативные акты утверждают, что в случае иных условий в подрядном договоре, гарантийный срок составляет 5 лет, и он вступает в действие с момента подписания документа о приемке квартиры первым жильцом нового многоквартирного здания. На усадьбы в частном секторе срок гарантии составляет 3 года. Обычно о качестве проведенных работ можно судить через два года эксплуатации.

Надежность монтажа кровли дома гарантируется в течение 2-10 лет, что зависит от использованных материалов. По истечении пятилетнего срока со дня ввода объекта в строй всякая ответственность со строителей снимается, исключая отдельные элементы, например, крышу.

В общем случае, после подписания акта приема-передачи объекта заказчиком с указанием, что претензий к подрядчику нет, доказать его виновность проблематично, а иногда практически невозможно.

Специалисты советуют, прежде чем ставить свою подпись в акте, проконсультироваться с независимыми экспертами, чтобы иметь квалифицированное мнение о качестве выполненных работ. Самым выгодным вариантом является проведение официальной экспертизы.

При каких обстоятельствах можно воспользоваться действующей гарантией на автомобиль?

Действие гарантии наступает, когда основной товар или комплектующее изделие выбраковываются на протяжении заявленного производителем гарантийного периода, или обнаружен изъян материала или производства.

Гарантийные претензии отклоняются при наличии недостатков, связанных с нарушением положений технического руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию, не соблюдение условий применения автомашины или компонентов топливной системы, к которым относится:

  • применение дизельного топлива, не согласующегося с эксплуатационными требованиями, а именно – низкие смазывающие характеристики вещества, присутствие посторонней жидкости, механических частиц, грязи;
  • несоответствие стандартным значениям октанового числа и присутствие серы.

Гарантия прекращается при несвоевременном техническом проведении сервисного обслуживания топливной системы дизельного двигателя, состоящего из следующих пунктов:

  • несвоевременная замена деталей системы фильтрования;
  • применение фильтров, которые не соответствуют требованиям по технической эксплуатации данной модели двигателя;
  • несвоевременное удаление жидкости из отстойников топливных фильтрующих узлов;
  • присутствие механических неисправностей на рекламационных деталях и агрегатах.

В таком случае гарантия не имеет места и покупатель должен возместить все затраты на проведение диагностики машины.

Не гарантийный случай! И что делать?!

«Не гарантийный случай!» этот термин в последнее время все чаще стал использоваться продавцами и сервисными центрами в содержание документов на основание которых потребителю отказывают в удовлетворение его требований относительно недостатков приобретенного товара.

Как правило при отказе признать выявленный потребителем недостаток товара гарантийным продавец ссылается на то, что недостаток товара возник после передачи его потребителю из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Такое основание для отказа предусмотрено п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В данной ситуации потребителю для защиты (восстановления) своих прав придется доказывать обратное т.е., что недостатки возникли до передачи товара или их возникновение не связано с нарушения правил использования, хранения, транспортировки товара, действий третьих лиц.

С момента получения отказа продавца в удовлетворение ваших требований все действия необходимо обязательно оформлять документально. И если урегулировать возникший спор в досудебном порядке не удастся, все собранные документы станут доказательствами вашей правоты в судебных инстанциях

И так, что необходимо делать при получение отказа продавца и в каком порядке:

Первым делом необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией (составленной в двух экземплярах) в содержание которой необходимо указать:

Ваше Ф.И.О., адрес (по которому Вы сможете получить письменный ответ), контактный телефона (для получения оперативной информации от продавца), точное наименования товара (при наличие с указание серийного номера), дата, место приобретения товара, дата и порядок оплаты его стоимости, описания обнаруженных недостатков товара и порядка их проявления (если недостаток проявляется периодически), ваши требования из числа предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, если недостаток является видимым не лишним будет приложить его фотографии (которые так же станут доказательством в дальнейшем).

Для вручения претензии проще всего обратиться лично в магазин (офис) по месту приобретения товара или по месту, указанному продавцом при продаже. При личном вручение претензии на втором экземпляре претензии необходимо оставить отметку о дате ее вручения, Ф.И.О., подпись, должность ее принявшего. Если продавцом является – организация (ООО, ЗАО, АО и тп), то на копии претензии проставляется также штамп или печать организации. В случае отказа в получение претензии ее можно отправить по почте по юридическому адресу продавца, месту нахождения магазина (офиса) ценным (заказным с уведомлением о вручении) письмом и желательно с описью вложения. Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении продавцом (если претензия вручена лично) либо почтовое уведомление о вручении претензии — на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

В соответствие с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей одновременно с претензией по требованию продавца (т.к. это его право, а не обязанность) необходимо передать продавцу товар с недостатками для проведения им проверки качества товара. По факту приема-передачи товара составляется акт приема-передачи с обязательным указанием недостатков товара, даты составления акта, наименования продавца, ваших данных. Акт составляется в двух экземплярах — по одному для вас и продавца и подписывается и вами, и представителем продавца.

Если по результатам проведенной проверки качества товара продавец недостатков не выявил заявленных недостатков либо про выявление недостатков установлено, что причиной их возникновения стали ваши действия, требуйте проведения экспертизы товара за счет продавца.

Требование о проведении экспертизы товара так же как и претензия подается продавцу только в письменной форме в том же порядке, что и претензия (см. выше).

В претензии о проведении экспертизы вы в праве указать о своем желание присутствовать при проведении экспертизы.

Если по результатам проведенной экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец не отвечают, вы будете обязаны возместить расходы по экспертизе, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, что предусмотрено абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

При несогласие с результатами проведенной продавцом экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав

Так же вы в праве в досудебном порядке обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора, с заявлением о проведение проверки, по результатам которой Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 2 п. 26, пп. 3 п. 68 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; разд. 10).

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.
При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.

На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?

            В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?
Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю.
В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет).
Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.
При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.
Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени — гарантийного срока.
Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара.
Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя.
Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.
Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем — возместить ему стоимость товара, заменить его?
Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах).
За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой.
При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»).
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие.
В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.
Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

 В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания:
нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.
Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

 

Начальник отдела  

защиты прав потребителей                                                                        Л.В.Омельченко

Гарантийный срок товара 2020 ~ Вся информация

Содержание:

Понятие гарантийного срока
Кто устанавливает гарантийный срок на товар
С какого момента исчисляется гарантийный срок товара
Гарантийный срок на сезонный товар
Товар без гарантийного срока
Истек гарантийный срок товара
Гарантия на комплектующие и составные части товара
Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара
Срок годности. Срок службы товара и гарантийной срок

В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар.

Понятие гарантийного срока товара

Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.

Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

  • Изготовителем
  • Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

С какого момента исчисляется гарантийный срок товара

С какого момента исчисляется гарантийный срок товараС какого момента исчисляется гарантийный срок товара

Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок на товар начинает течь:

  • Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
  • Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
  • Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
  • При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
  • Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
  • Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

важный текст

важный текстГарантийный срок на технически сложный товар (скачать в формате doc), а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

Гарантийный срок на сезонный товар

гарантийный срок на сезонный товаргарантийный срок на сезонный товар

При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

  • По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
  • При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Полагаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон.

В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом.

В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.

Для Санкт-Петербурга установлены следующие даты наступления сезонов (Закон Санкт-Петербурга от 28.05.1997 г.):

  • Зимний сезон – с 5 декабря
  • Весенний сезон – с 17 марта
  • Летний сезон – со 2 июня
  • Осенний сезон – с 12 сентября

Консультация юриста по правам потребителей. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Товар без гарантийного срока

Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.
Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца, а их право.
Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если:

  • Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара
  • Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

Истек гарантийный срок товара

Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:

  • Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет
  • Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет
  • Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.

Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.

Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:

  • Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
  • Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товараГарантия на комплектующие изделия и составные части товара

Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке.

Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара.

Существуют следующие особенности гарантийного срока на комплектующие и составные части основного товара:

  • Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
  • Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара

  • Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
  • Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.

Юрист по правам потребителей. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Срок годности товара. Срок службы товара и гарантийный срок

Приобретая товар продовольственный или непродовольственный, большинство покупателей всегда проверяют срок годности или срок службы товара.

Что необходимо знать о сроке годности:

  • Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
  • При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
  • Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара

Каковы особенности срока службы товара:

  • Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию. В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.
  • На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

  • Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
  • Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е. производственный или скрытый характер недостатка.
  • Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления претензии.
  • В случае неудовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в 20-дневный срок, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, или предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
  • Если проведенная экспертиза товара установит, что выявленный в течение срока службы (или в течение 10 лет при отсутствии срока службы товара) дефект является неустранимым, потребитель вправе сразу же потребовать у изготовителя или импортера произвести обмен или возврат такого товара (пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), минуя стадию бесплатного устранения недостатка товара.

Гарантия на автомобиль: всё, что нужно знать

     Всегда обидно, если новая – гарантийная – машина вдруг начинает «капризничать» и её приходится везти на сервис. И уж совсем неприятно, когда на официальном СТО заявляют: это не гарантийный случай, придётся оплатить. Выясняем, что же это такое – гарантия: забота о клиенте или маркетинговая уловка?

Автомобиль – это сверхсложное технологическое устройство, состоящее более чем из 10 000 деталей. Большое количество механизмов с первых же минут находятся в движении, на них действуют силы трения, тяжести, давления, а так же огромные температуры и много чего ещё.

Вне зависимости от того, новый автомобиль или б/у, купленный минуту назад или отъездивший уже год, немецкий, японский, французский, корейский, русский – ломаются абсолютно все! Потому что обманывать законы физики человечество еще не научилось. Особенно когда они наложены на несовершенство технологий, ошибку конструктора, сбой производственного оборудования или человеческий фактор.

Как бы ни было обидно, не нужно из любой поломки авто устраивать трагедию. А в случае отказа официальным дилером в гарантийном ремонте не нужно устраивать скандалы. Крики, мат, проклятья, истерики, слёзы и тому подобное поведение со стороны клиента редко приводят к положительным результатам.

Разбираться в каждом конкретном случае нужно хладнокровно и внимательно. Дилеры часто пользуются незнанием и невнимательностью клиента, а владельцы машин находятся в полной уверенности в том, что производитель теперь им по гроб жизни обязан. Предупрежден, значит вооружен! Чтобы избежать лишних проблем, попробуем разобраться, что же представляет собой гарантия на автомобиль.

Depositphotos_14153334_original1.jpg

Что такое гарантия

Гарантия – это обязательства производителя в лице официальных представительств и дилерских центров или сервисов производить ремонт или замену деталей, имеющих заводской дефект, в течение оговоренного производителем гарантийного срока. БЕСПЛАТНО!

Нужно знать и понимать, что если на автомобиль есть гарантия – это не означает, что при любой малейшей неисправности, производитель тут же извинится и бросится всё чинить. В таком случае, учитывая всю неимоверную сложность различных механизмов и частоту их поломок, производители давно бы уже разорились. Именно поэтому, подстраховываясь, они и вводят ограничения и условия, к которым нужно быть готовыми.

Гарантийный период

Бывает двух типов: европейского и азиатского. Первый, европейский стандарт, включает исключительно временной показатель – 2 года без ограничения по пробегу. Второй, азиатский – 3 года или 100 000 км. Все остальные обещания – не более чем рекламный ход или временная акция, как правило, российского представительства марки или отдельного дилера, который таким способом заманивает клиентов.

Кстати, в России более удобным и оправданным оказался азиатский стандарт гарантии, поэтому многие российские представительства европейских брендов также перешли на формат 3 года или 100 000 км пробега.

Корейский автоконцерн Hyundai-Kia привлекает покупателей гарантией в 5 лет или 150 000 км пробега. На самом же деле гарантия производителя на автомобили Hyundai и Kia составляет общепринятые 3 года или 100 000 км пробега, а остальную ответственность на себя берет не корейский производитель, а «Хендэ Мотор СНГ» и «Киа Моторс Рус». То есть отечественные компании, являющиеся официальными поставщиками. Само собой, Само собой, на оставшиеся 2 года и 50 000 км накладываются огромные ограничения: так, например, после истечения трех лет, гарантия на всё навесное оборудование двигателя исчезает.


Depositphotos_82522372_original1.jpg

Кроме того, даже в основной гарантийный срок на агрегаты, подверженные естественному износу, гарантия распространяется с ограничениями или вовсе отсутствует. Так, на тормозные диски и барабаны, амортизаторы, аккумуляторная батарея, сальники и уплотнители, прокладки различных типов, сцепление, втулки стабилизаторов передней и задней подвесок, амортизаторы и другие быстро изнашивающиеся части гарантия порой не превышает года или 20-50 тысяч километров.на оставшиеся 2 года и 50 000 км накладываются огромные ограничения: так, например, после истечения трех лет, гарантия на всё навесное оборудование двигателя исчезает.

А на фильтры всех типов, приводные ремни, свечи, тормозные колодки, эксплуатационные жидкости, лампочки и предохранители гарантия не распространяется в принципе.

Ещё одним громким заявлением того же концерна является 7-летняя гарантия на модель Kia Quoris. Это тоже маркетинговая уловка: за общую гарантию выдаётся гарантия на кузов от сквозной коррозии. В остальном – те же 3 года и 100 000 км пробега. Оставшиеся четыре, опять-таки, с большими ограничениями.

Создатели нашумевшего электрокара Tesla Model S заявляют аж 8 лет и 200 000 км гарантии. Но если вчитаться в текст обязательств производителя, можно узнать, что такая гарантия на самом деле распространяется только на батареи.

ВАЖНО! Автомобильные компании обязаны предоставить покупателю информацию обо всех условиях гарантийных обязательств. Уважающие себя и клиента фирмы, как правило, не скрывают эту информацию и часто выкладывают её в публичный доступ, а также расписывают в договорах купли-продажи и сервисных книжках автомобилей.

Проблема гарантийных споров очень часто заключается в том, что российские покупатели эту информацию игнорируют и не всегда вникают в её суть и тонкости. Чем потом и пользуются дилеры, составляя обоснованные отказы в гарантийном обслуживании.

Поэтому, чтобы не было неприятных ситуаций, расстройств, недопонимания и обид на производителя, сервис или сам автомобиль, перед покупкой обязательно ознакомьтесь со всеми нюансами гарантии.

Отдельной строкой прописывается гарантия на лакокрасочное покрытие (ЛКП) (как правило, совпадает со сроком общей гарантии) и, главное, срок гарантии от сквозной коррозии на кузов (в большинстве случаев превышает срок общей гарантии на автомобиль в 2-6 раз в зависимости от производственной подготовки кузова).


Depositphotos_75785953_original1.jpg

Есть нюансы

Тут тоже стоит помнить о множестве нюансов. Например, гарантийные обязательства на кузов будут действовать в случае именно сквозной коррозии. То есть тогда, когда сгнившее железо можно будет в прямом смысле проткнуть пальцем. Если же на кузове появятся просто очаги ржавчины, в гарантийном обслуживании, скорее всего, будет отказано со ссылкой именно на словосочетание «сквозная коррозия».

Здесь, кстати, значительное преимущество появляется у владельцев автомобилей европейских марок, конструкторы которых намного ответственнее относятся к антикоррозийной обработке кузова. Как следствие, гарантийный срок на кузов у европейских моделей в среднем составляет 10-12 лет, в то время как на японские и корейские автомобили кузовная гарантия обычно не превышает 6-7 лет.

Отдельный пункт – гарантия на кузов автомобиля, восстановленного после ДТП. Поскольку ремонт кузова в условиях сервиса сильно отличается от производственного процесса на заводе, дилерские станции, как правило, берут гарантийные обязательства на отремонтированные элементы на себя. Но и условия этих обязательств могут отличаться от заводских. Так что об этом тоже нужно помнить.

Гарантия на лакокрасочное покрытие имеет по большей части одно ограничение – отсутствие механических повреждений. И если сколы и царапины не вызывают споров, то выгорание краски на солнце с потерей первоначального оттенка, как и влияние сильных отрицательных или положительных температур, также может быть признано внешним воздействием.


Depositphotos_82522428_original1.jpg

Химическое воздействие на ЛКП тоже не является гарантийным случаем. Так что, если с порогов, крыльев и дверей краска облезла после первой же зимы, предъявлять претензии, скорее всего, придётся не производителю автомобиля, а коммунальным службам, поливающим ядохимикатами наши дороги в зимний период. Хотя качество применяемой краски также будет характеризовать производителя.

ВАЖНО! Очень часто производитель указывает: гарантия начинает действовать с момента продажи (передачи) автомобиля первому покупателю. Фактически же гарантия на автомобиль начинает действовать с даты подписания покупателем документов на право собственности на автомобиль, то есть договора купли-продажи и акта приема-передачи.

Если по каким-то причинам покупатель подписал документы, например, 30 декабря 2013 года, а забрал автомобиль из салона только 9 января 2014 года, то гарантия будет действовать с 30 декабря. И если через три года у автомобиля, не дай бог, «стуканет» мотор 1 января, то ремонтировать его придётся за свой счет.

Требования производителя

Чтобы максимально обезопасить себя (а косвенно всё-таки и покупателя), производитель автомобиля предъявляет ряд обязательных требований к эксплуатации автомобиля.

Одним из главных требований во время гарантийного периода является прохождение всех регламентных ТО на официальных дилерских станциях с использованием исключительно оригинальных запасных частей.


Depositphotos_77503144_original1.jpg

Тут деваться некуда. Как бы ни было дорого и сколько бы «рукастых» мастеров ни находилось в соседнем гараже, ремонтировать машину во время гарантии придётся только у дилера. Ни вас, ни ваших мастеров дилер не знает, а значит, заведомо не доверяет. Даже если вы голову даёте на отсечение, что заменить то же самое масло в двигателе вы можете быстро и с завязанными глазами, своё умение вы должны дилеру обосновать. А сделать это можно, только получив сертификат от официального представительства марки, который выдаётся лишь сотрудникам официального сервиса.

ВАЖНО! Заметно более высокие цены на обслуживание у официальных дилеров вызваны не столько самой возможностью их установить, сколько затратами на выполнение контрактных обязательств перед официальным представительством марки. А требования эти являются неизбежными и крайне обременительными.

Только представьте, во сколько обходится строительство и содержание огромного сервисного центра, с закупкой склада запчастей, дорогого оборудования и обучение многочисленного персонала. Все эти затраты дилер, само собой, вбивает в стоимость обслуживания и наценку на запасные части. В ином случае станция просто бы разорилась. Как говорится, ничего личного – просто бизнес.

Кроме того, поскольку современный автомобиль представляет собой фактически передвижной компьютер, обо всех сервисных действиях, обновлениях и этому автомобилю придётся сообщать через диагностическую систему, которая очень часто бывает в распоряжении только у официального дилера. Иначе, несмотря на произведённую замену масла, без компьютерного подтверждения и программирования нового срока замены, автомобиль будет «думать», что масло у него старое, выдавая ошибку.


Depositphotos_81628496_original1.jpg

Любой пропуск регламентного ТО, любое несанкционированное вмешательство в системы автомобиля, любой ремонт автомобиля с использованием неоригинальных запасных частей с большой вероятностью приведёт к досрочному лишению гарантии. Поэтому во время гарантии рекомендуем соблюдать все требования производителя. Как показывает практика, нередки случаи, когда даже добровольно отказавшийся от гарантии клиент, через какое-то время «попадал» на дорогостоящий ремонт именно по причине игнорирования требований производителя.

Ещё одним крайне важным требованием производителя, влияющим на выполнение им гарантийных обязательств, является правильная эксплуатация транспортного средства. Опять-таки возвращаемся к тому, что автомобиль – крайне сложное техническое устройство и управление и использование многих его элементов требуют определённых знаний и умений. Неумелое обращение или невыполнение требований эксплуатации может привести к их поломке.

К таким устройствам автомобиля можно отнести, например, роботизированные трансмиссии с одним сцеплением в конструкции. Широко известны трансмиссии 2-Tronic от Peugeot и Citroen, опелевский Easy-Tronic, а также подобные им коробки на автомобилях Toyota и Honda.

Все эти трансмиссии, несмотря на две педали, имеют намного больше общего с «механикой», чем с «автоматом». Поэтому в эксплуатационные требования «роботов» входят обязательное выключение в «нейтраль» на каждой остановке, настоятельно рекомендовано управление в ручном режиме и обязательной перегазовкой при переключениях. Данные требования часто игнорируются отечественными покупателями, и «роботы» эксплуатируются как обычные автоматические коробки. Как следствие – массовые поломки сцеплений на новых автомобилях и обоснованный отказ в гарантийном ремонте.

Ученье – свет!

В связи с тем, что с каждым годом автомобиль становится всё сложнее и сложнее, настоятельно рекомендуем прочитать от корки до корки руководство по эксплуатации. Эта книжка может сэкономить массу нервов, неприятных ситуаций и дальнейших разборок с дилерской станцией.


Depositphotos_81628490_original3.jpg

Довольно распространенной причиной отказа в гарантии с формулировкой «неправильная эксплуатация» является использование некачественного топлива. Если с другими эксплуатационными жидкостями проблем быть не должно – все рекомендованные марки производителем автомобиля вписаны в сервисную книжку, то с топливом ситуация неоднозначная. Официальные рекомендации могут касаться только октанового числа топлива и его вида. Так что в случае возникновения отказной ситуации, скорее всего, придётся прибегать к помощи третьих лиц: экспертов и юристов.

ВАЖНО! При любом отказе в гарантии с формулировкой «неправильная эксплуатация» дилер обязан неопровержимо доказать, какие именно неправильные действия владельца авто привели к той или иной неисправности, и полностью обосновать причинно-следственную связь. В ином случае отказ в гарантии считается необоснованным.

О последствиях тюнинга

Одной из разновидностей неправильной эксплуатации является тюнинг и установка дополнительного нештатного оборудования. Ситуация также неоднозначная и требует разбирательств в каждом конкретном случае.

Зачастую такие вещи, как сигнализации, парктроники, мультимедийные комплексы и другие устройства, требующие вмешательства в штатные системы автомобиля, дилер требует устанавливать исключительно на официальном сервисе как раз под угрозой лишения гарантии. На что, собственно, дилер достаточного права не имеет.


Depositphotos_82694208_original2.jpg

С другой стороны, нередки случаи, когда вмешательство в систему автомобиля сторонних и не всегда компетентных специалистов приводило к серьезным техническим проблемам, включая полную гибель авто, например, в результате возгорания электропроводки. В такой ситуации ответственность будет нести сторонний специалист, но только в том случае, если гарантийный отдел официальной станции докажет его причастность к поломке. То же самое касается и тюнинга более серьезного, например, так называемой чиповки мотора, то есть программного повышения мощности двигателя без вмешательства в механическую конструкцию. Что частенько делают покупатели не самых мощных машин.

Искусственное повышение таких параметров, как мощность и крутящий момент без изменения и подстройки других агрегатов под изменившиеся характеристики мгновенно сбивает баланс настроек, значительно увеличивая нагрузки. Это, само собой, автоматически отражается на ресурсе самого двигателя и трансмиссии, а также их отдельных частей. Любые другие заявления – ложь. Именно поэтому дилер мгновенно и обоснованно лишает гарантии, как только определяет подобные изменения. Однако доказать, что причиной поломки того или иного агрегата, были внесенные изменения, он всё равно обязан.

Как бы то ни было, если чувствуете, что динамика автомобиля отстаёт от темперамента, настоятельно рекомендуем просто купить более мощный и быстрый автомобиль. Гарантийные разборки с дилером в дальнейшем могут не окупить ни потраченных на тюнинг средств, ни нервов.

И напоследок

Рекомендации, которые помогут избежать проблем с гарантийным обслуживанием, очень просты, но даже их отечественные покупатели порой не выполняют, сильно усложняя себе же жизнь.

  • Досконально изучайте все гарантийные условия перед покупкой автомобиля;
  • обязательно ознакомьтесь с руководством по эксплуатации и особенностями автомобиля;
  • соблюдайте требования производителя, гарантирующие выполнение им условий бесплатного ремонта;
  • по возможности не экспериментируйте с тюнингом и дополнительным оборудованием.


Читайте также:


Гарантийный случай — советы адвокатов и юристов

Советы юристов:

1. Кожаная куртка-косуха. При застегивании молнии кожа нижнего клапана попала в собачку и повредилась. Это гарантийный случай?

1.1. Руслан!
Вероятнее всего этот случай не будет признан гарантийным, так как имели место механические повреждения куртки.

Вам помог ответ? Да Нет

2. Разбился экран на защищенности смартфоне, является ли это гарантийный случаем?

2.1. Вряд ли это будет являться случаем о возмещении ущерба. Смотрите закон о защите прав потребителей применительно к вашей ситуации.

Вам помог ответ? Да Нет

3. Трещина на эмали новой ванны это гарантийный случай.

3.1. Владислав.
Установить, является ли этот дефект производственным (то есть, гарантийный ли это случай) может установить только экспертиза.
Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о недостатках и указать Ваши требования (возврат денег, замена товара или ремонт — на Ваш выбор), ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец обязан будет рассмотреть Ваши требования и предоставить ответ.
Спасибо за Ваше обращение.

Вам помог ответ? Да Нет

4. После 6 месяцев эксплуатации сгорел ТЭН водонагревателя. Гарантийный ли это случай?

4.1. Нужно установить причину! В каком магазине покупали? Есть ли документы, чеки на товар? Соблюдались ли правила эксплуатаций? Какова сумма товара? В основном после этих ответов смогу развернуто Вам ответить.

Вам помог ответ? Да Нет

5. Если телефон упал и задняя крышка разбилась, это гарантийный случай?

5.1. как правило механические повреждения товара не являются гарантийным случаем, но для более точного ответа на ваш вопрос нужно ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания Вашего товара, вдруг производитель заявлял его как противоударный.

Вам помог ответ? Да Нет

5.2. Нет, к сожалению если поломка случилась из-за падения, то гарантийный ремонт не производят.
Вы можете отремонтировать телефон платно.

Вам помог ответ? Да Нет

5.3. Владислав! На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей», покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Крышка телефона разбилась в результате механического повреждения (падения) — это не является гарантийным случаем.

Вам помог ответ? Да Нет

6. Есть ли конкретный ФЗ на гарантийные случаи акб?

6.1. Уточните вопрос. Чем Вас ГК РФ не устраивает?

Статья 470. Гарантия качества товара

1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Вам помог ответ? Да Нет

7. Меня толкнули и телефон упал и разбился считается это гарантийным случаем?

7.1. Нет, это не гарантийный срок. В данном случае вины производителя или продавца нет. К сожалению по гарантии не отремонтируют.

Вам помог ответ? Да Нет

7.2. Нет, в гарантийном ремонте будет отказать в таком случае. Единственный вариант, доказывать факт того что толкнули, кто толкнул, и с него взыскивать ущерб.

Вам помог ответ? Да Нет

7.3. Нет, это не гарантийный случай, так как ни производитель, ни продавец не несут ответственности за то, что Вас кто-то толкнул и Вы уронили телефон.

Вам помог ответ? Да Нет

7.4. Это может считаться страховым случаем, если Вы оформляли страховку и в договоре страхования подобный случай указан как страховой. Гарантийный случай — это только производственные дефекты.

Вам помог ответ? Да Нет

8. Меня интересует регламент по гарантийным случаям в отделочных работах.

8.1. Закон отмечает только минимальные гарантийные сроки, которые необходимо прописать в договоре: они не должны составлять меньше года с момента приемки объекта. В противном случае заказчик может обратиться с претензией. Также в законе прописано еще одно понятие это предельный срок обнаружения брака, который составляет пять лет. Вам нужно помнить, что гарантийный срок и предельный различаются между собой. Если во время гарантийного срока заказчик имеет право на полный ремонт практически сразу же, то во время предельного срока потребуется доказать, что заказчик не виноват. Желаю Вам удачи!

Вам помог ответ? Да Нет

9. Принял квартиру в новостройке. В акте замечаний не было. Через две недели обнаружил царапины на стёклах стеклопакета. Написал претензию на замену стёкол. Через 45 дней пришёл ответ на почту. Написано, что это не является гарантийным случаем и, так как в акте сразу не было отражено, застройщик замену стёкол производить не будет. Правомочно ли это?

9.1. Вполне правомочно. За две недели стекла могут быть испорчены жильцом, и доказать обратное невозможно. Так как вы приняли жилое помещение по акту, все претензии касательно внешнего вида и состояния квартиры исключаются, так как в документе приемки стоит ваша подпись как знак добровольного согласия.

Вам помог ответ? Да Нет


10. Взяла квартиру в ипотеку в черновой отделке. Срок гарантийного случая 5 лет. Дом 2018 года. На несущей стене под обоями пошла трещина. Весь ремонт на смарку. И треснула плитка на полу. Что в таком случае можно сделать? Спасибо.

10.1. Претензию надо писать.
Возможность вернуть Ваши затраты есть
ст. 15 ГК РФ.

Вам помог ответ? Да Нет

10.2. В таком случае направляют претензии, делают экспертизы и требуют устранения недочетов или возврата средств.

Вам помог ответ? Да Нет

11. Купил в связном часы Apple Watch в кредит+страховка 10-12 декабря 2019, а 12 февраля 2020 года появилась на экране белая полоска, принёс в магазин сказали мол это гарантийный случай, мы отправим вам променяют их, в итоге уже прошёл почти месяц, а я заплатил за них 13 февраля и сейчас уже платить за март, а их у меня нет, это правильно?

11.1. Вопросы о длительности проведения гарантийного ремонта прописаны в ст. 20 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Согласно этой норме срок гарантийного ремонта по закону может быть определен сторонами сделки самостоятельно. Чтобы это сделать, требуется заключить соглашение. Такое соглашение на основании абз. 1 п. 1 ст. 20 закона № 2300-1 составляется в письменной форме.
Срок ремонта в соглашении не может выходить за рамки установленного законом максимального срока гарантийного ремонта-45 дней.
При отсутствии соглашения ремонт осуществляется продавцом или изготовителем незамедлительно, в минимально возможный срок, который обычно необходим для ремонта такого рода. Это значит, что продавец или изготовитель обязан принять вещь, незамедлительно передать ее для ремонта своему сотруднику или организации, с которой у них заключен договор. Сам ремонт должен быть завершен максимально быстро.

Вам помог ответ? Да Нет

12. Отнес наушники в магазин по гарантии, на след. День перезвонили, сказали что внутри одного из наушников было найдено черное вещество и это не гарантийный случай. Диагностику проводили без меня, лично ничего не видел. Наушники беспроводные.

12.1. Это действительно не гарантийный случай, с точки зрения закона они правы.

Вам помог ответ? Да Нет

13. Я полгода назад приобрела кассовый аппарат, он сломался. Отнесла обратно продавцу соглостно гарантии, а они мне сказали что поломка не гарантийный случай и требуют от меня деньги за ремонт.

13.1. В чем вопрос? Обращайтесь с письменной претензией к продавцу, указывайте недостатки и Ваши требования о ремонте. В пределах гарантии продавец обязан провести экспертизу. Если Вы с ней не согласны, обращайтесь к экспертам самостоятельно. Далее можно решать вопрос в судебном порядке.

Вам помог ответ? Да Нет

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14. 22 февраля приобрела смарт часы на резиновом ремешке. Ребёнок одел два раза и лопнул ремешок. В магазине отказываются принимать, тк не гарантийный случай? Правомерно ли это? Спасибо!

14.1. Вполне возможно в магазине приняли это как механическое повреждение, которое действительно не подпадает под гарантию. Вы можете требовать проведение экспертизы, но стоит отметить, что если факт ненадлежащего качества не подтвердится, то затраты на экспертизу понесете вы.

Вам помог ответ? Да Нет

14.2. Екатерина!
В данной ситуации Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Вам помог ответ? Да Нет

15. В нашем магазине покупатель приобрел чемодан с кодовым замком. В процессе эксплуатации после перелета замок перестал функционировать. Является ли этот случай гарантийным? Ведь замок могли повредить грузчики аэропорта, либо транспортировщики.

15.1. Причину дефекта возможно установить путем проведения экспертизы.
Если на товар установлен гарантийный срок, то проведение экспертизы — это Ваша обязанность как продавца.

Вам помог ответ? Да Нет

16. Перфоратор сломался в течении 14 дней со дня покупки и сдан обратно в магазин на 14 сутки. Написано заявление по гарантии на ремонт. Пришёл ответ что поломка не является гарантийным случаем. Что делать?

16.1. Так как продавец не признал поломку гарантийным случаем, а вы с данным ответом не согласны, то можете обратиться в суд. Вам необходимо подать исковое заявление о защите прав потребителя.
Вы имеете полное право в своем заявлении потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара (размер нарушенных имущественных требований определяется исходя из имеющейся у вас документации: Квитанций, договоров, чеков). Также вы можете указать на возмещение морального вреда, причиненного покупкой некачественного оборудования (размер морального вреда вы оцениваете самостоятельно)

Вам помог ответ? Да Нет

17. При ремонте, входную дверь рабочие обернули защитной пленкой. Видимо от этого дверной замок заблокировался. Гарантия на зоамок 7 лет, является ли это гарантийным случаем? За вызов и устранение требуют оплату.

17.1. Если вы заказывали дверь в фирме которая ее устанавливала
То тогда согласно закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статьи 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар), качество которого соответствует договору.
Статьи 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Вам помог ответ? Да Нет

18. При прбеге 49000 Рено Каптюр 2 литра полный привод накрылся автомат. Завод заставил дилера снять и разобрать коробку, после чего выяснилось, что подгорели фрикционы. Завод отказал в гарантийном ремонте с формулировкой неправильная эксплуатация. Мною направлено обращение заводу производителю, которое они приняли и зарегестрировали. Как быть при условии, что неправильная эксплуатация исключена, авто в жизни не видел бездорожья. Дальнейшие действия в случае окончательного отказа?!

18.1. Суд можно выиграть, перспектива хорошая.

Вам помог ответ? Да Нет

18.2. Нужно писать не обращения, а официальную письменную претензию на основе норм ГК, уточните — письменное заключение от завода есть? На сданную в ремонт машину заказ-наряд выдали? Если да то когда сдали?

Вам помог ответ? Да Нет

19. При обращении к автодиллеру по гарантийному ремонту, можно услышать такой ответ, что при признании случая не гарантийным, вы должны заплатить за снятие, диффектовку и последующую установку кпп. Соответственно цены у диллера баснословные по сравнению с обычным сервисом, как следствие сразу отпадает желание эксперементировать и вроде как проще самому решить проблему. Законно ли это. Спасибо.

19.1. Если вы никаких документов с вашим согласием на оплату каких-либо работ в случае признания случая не гарантийным не подписывали, то дилер с вас не имеет право ничего требовать. Если подписали, то можно это тоже оспорить, смотря какие обстоятельства, что написано во внутренних регламента х дилера и т.д.

Вам помог ответ? Да Нет

20. На моем автомобиле появилист рыжие точки по всему кузову, авто на гарантии. В автосалоне где я преобретала автомобиль мне отказывают в устранении моей проблемы, мативируя что это не гарантийный случай. Что мне делать, как действовать дальше.

20.1. Составляет претензию и направляйте в автосалон. Если не ответят в течении 10 дней — обращайтесь с иском в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

20.2. Отказывают в устранении недостатка? Замечательно.
У меня было не одно дело по возврату автомобилей в салон, в том числе и по такой ржавчине как у вас.
Вам надо проводить экспертизу лакокрасочного покрытия и в суде сможем вам взыскать до трехкратной стоимости вашего автомобиля.
Сможете купить себе в последующем более качественный автомобиль!
Обращайтесь, буду рад принести вам пользу!

Вам помог ответ? Да Нет

21. После второго использования хоккейных коньков лопнул «стакан» (держатель лезвия) после попадания шайбы, продавец отказался вернуть деньги по гарантии (2 года), т.к. по его словам было механическое воздействие, что по условиям гарантии не является гарантийным случаем. Прав ли продавец?

21.1. Конечно нет, сейчас ему нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат их стоимости.

Вам помог ответ? Да Нет

22. Сегодня приобрели технику недешёвую и обнаружили только. Дома сто на гарантийном чеке не наша фамилия! В случае поломки будкт ли проблемы, ведь там не моя фамилия?

22.1. Проблем быть не должно. Для защиты своих интересов наличие чека не является обязательным.

Вам помог ответ? Да Нет

22.2. Ничего страшного, иногда гарантийный талон вовсе на заполняется.

Вам помог ответ? Да Нет

23. В августе купила стул Бюрократ из экокожи в Ситилинке. На сидении где находится шов кожа начала расходиться. Гарантия на кресло 24 мес. Куда мне обратиться и это гарантийный случай или нет?

23.1. Обращаться нужно с претензией к продавцу или непосредственно к производителю стола.

Вам помог ответ? Да Нет

23.2. Вам следует обратиться с письменной претензией к продавцу, который по закону о защите прав потребителей обязан Вам ответить на претензию не позднее 15 дней.

Продавец обязан провести за свой счет экспертизу качества товара. Если выяснится, что товар надлежащего качества и повреждение возникло не по вине производителя, покупатель будет обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Также, вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей и в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

24. Купил часы 07.2019, в декабре в этом же магазине купил новый браслет для этих часов (браслет установил менеджер магазина), через месяц от хлопка руками пружинные шпильки браслета расцепились с обеих сторон и часы упали на бетон. В результате отклеились цифры на циферблате. Подскажите это гарантийный случай для ремонта часов или нет (гарантия на часы 2 года)?

24.1. В данном случае речь должна идти о том — бракованный или нет браслет, если это брак то и стоимость часов можно вернуть, документы на покупку браслета сохранили?

Вам помог ответ? Да Нет

24.2. Отдавайте часы на гарантийный ремонт. Фактические причины не заявляйте продавцу. Факт, что при обычной эксплуатации часов рано или поздно цифры на циферблате отклеились бы. Вы просто ускорили процесс выявления не качественного товара, уронив их на твердую поверхность. Требуйте по гарантии ремонт за счет продавца.

Вам помог ответ? Да Нет

25. Я работаю официально в фирме по дезинсекции (уничтожение тараканов). Договор нам дают с печатью на которой в принципе нет ни Инн ничего (кароче левая печать), этот договор я даю клиенту на подпись перед оказанием услуг, а при наступлении гарантийного случая в конторе им говорят заплатить нужно за гарантию (это прописано в договоре). Грозит ли мне какая либо ответственность что я даю этот договор клиенту который в принципе не несёт никакой юр силы.?

25.1. Договор имеет юридическую силу, если стороны достигли соглашения по всем существенным условиям договора. Иными словами, если из договора ясно, что хочет получить каждая из сторон, и что она готова сделать ради этого, то договор считается заключённым и, соответственно, имеет юридическую силу.
Что касается ИНН, то подобных требований законодательством РФ не установлено, печать организации может быть любой.
Никакая ответственность вам не грозит.

Вам помог ответ? Да Нет

25.2. Печати может не быть вовсе, она не обязательна. В договоре должны быть указаны все реквизиты исполнителя (ИП или юр.лицо). У Вас от работодателя должна быть доверенность с полномочиями на заключение договоров с потребителями услуг (не нотариальная, подписанная руководителем компании или ИП).

Вам помог ответ? Да Нет

26. Купила месяц назад телефон, по прошествии времени телефон живёт своей жизнью, то симки барахлят, я не могу дозвониться ни мне, то во время звонка не снимается трубка, то во время разговора, голос может стать с металлическим скрежетом, то будильник не прозвонит когда надо, возможно ли сдать его обратно продавцу? Или это не гарантийный случай?

26.1. Сейчас нужно предъявить продавцу письменную претензию на основе норм ГК на проведение гарантийного обслуживания и выдачи подмены.

Вам помог ответ? Да Нет

27. Заказали кухонный гарнитур и через 2 года лопнула столешница и мойка из искусственного камня akrilika. Относится ли это к гарантийному случаю и что должен сделать исполнитель заменить нам на новое или отремонтировать.

27.1. Хотелось бы конечно увидеть документы на гарнитур. Срок гарантии какой? По какой причине лопнула столешница догадываетесь? Если случай гарантийный, вы имеете полной право на замену столешницы.
Для этого необходимо направить претензию продавцу, срок рассмотрения 10 дней с момента получения.

Вам помог ответ? Да Нет

27.2. В данной ситуации, если два года еще не прошло, надо делать экспертизу о причинах повреждений. Только она даст точный ответ о ваших шансах на успех в споре с продавцом.

Вам помог ответ? Да Нет

28. Стиральная машина проработала 2 месяца после покупки, её забрали по гарантии. Позвонили из сервиса и сказали что плата сгорела, но это не гарантийный случай. Как такое может быть? Что мне делать в этом случае!? Спасибо.

28.1. Предъявляйте магазину претензию о возврате денег за некачественный товар или об обмене на качественный.

Вам помог ответ? Да Нет

28.2. Весь агрегат тем более плата гарантийный случай. Не гарантийный является крпус машинки пусть пишут письменный отказ к продавцу на замену.

Вам помог ответ? Да Нет

29. Десять дней назад приобрёл наушники к телефону, в процессе использования провод в месте соединения со штекером лопнул и наушники вышли из строя, на вопрос к продавцу по поводу гарантийного случая, он ответил что имеются механические повреждения поэтому не гарантийный случай, но если это место подвержены постоянной нагрузке на изгиб оно должно было быть как-то усиленно? И кто определяет в результате чего произошла поломка?

29.1. Продавец за свой счет обязан сделать экспертизу качества товара. Поэтому подавайте письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». в случае отказа обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

29.2. Обращайтесь с претензией, если не будут принимать, направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Вам помог ответ? Да Нет

30. Сдал пылесос по гарантии сказали не гарантийный случай, из за того что попала влага, появилась карозия залип двигатель центрифуга не крутиться. Это вообще реально р могу ли я вернуть свои деньги.

30.1. ЕСли Вам отказали, то должны письменно об этом сообщить. Нужно смотреть отказ.
Наиболее простой способ в этом случае — попробовать сделать гарантийный ремонт в другом авторизованном сервисном центре или сдать пылесос напрямую в магазин. По закону нарушение потребителем правил эксплуатации действительно может являться поводом для отказа в гарантийном обслуживании. Если и другой СЦ, и магазин также будут отказывать в гарантийном обслуживании, остаются 2 варианта:
Делать платный ремонт за свой счет. Если ремонтная мастерская / СЦ сможет выдать справку о том, что случай гарантийный, вы сможете требовать с магазина возмещения своих затрат на ремонт.
Делать независимую экспертизу. К сожалению, это не всегда целесообразно. Если экспертиза не сможет подтвердить отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации, тогда расходы на экспертизу вам не возместят. Если эксперты признают случай гарантийным, можно будет претендовать и на бесплатное гарантийное обслуживание, и на возмещение затрат на экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет


Общие условия гарантии и эксплуатации

Гарантия вступает в силу в день покупки и действует в течение срока, указанного отдельно для каждой позиции.

Условия гарантии

  • Недостатки изделий, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине Компании, будут бесплатно устранены.
  • Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия.
  • Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия.
  • Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы или царапины, возникшие в результате удара.
  • Гарантия не распространяется при нарушении общих условий эксплуатации.
Способы решения проблемы

При возникновении гарантийного случая Вам необходимо вызвать представителя компании «Еврономер». Представитель компании при осмотре товара решает, распространяется ли гарантия на данный случай. Если гарантия распространяется, то представитель компании «Еврономер» либо заменит товар таким же (или аналогичным), либо отремонтирует товар, либо возместит стоимость товара. При этом «Еврономер» обязуется возместить затраты на ремонтные работы, покупку запасных частей, рабочее время и поездки при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами. Это обязательство не распространяется на случаи, которые не были расценены «Еврономер» как гарантийные. Если в период гарантийного срока товар вышел из ассортимента «Еврономер», компания предложит Вам подходящую замену.

Исключения

Гарантии, установленные на конкретные виды товаров, не действуют, если товар хранился, был собран или установлен неправильно, использовался с нарушением правил/ норм надлежащей эксплуатации или не по назначению, а также в случаях нарушения инструкций по уходу. Гарантии не распространяются на порезы, царапины, нормальный износ, на умышленные повреждения, повреждения вследствие химической реакции, в том числе на случаи повреждения, вызванные инородными предметами или веществами, а также на повреждения, возникшие в результате ударов, аварий, вследствие чистки. Гарантии не действуют, если товар, не предназначенный для такого способа эксплуатации, содержался на открытом воздухе или во влажном помещении, а также в случаях его небытового использования (если только в инструкции к товару не указано обратное).

Уход за товаром

Заказчик вправе требовать от компании «Еврономер» выполнения гарантийных обязательств, если, в свою очередь, он тщательно соблюдал все инструкции по уходу за изделием.

Мебель – гарантия 5 лет


На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала или производственного брака в комплектующих товара, таких как каркас, столешницы, двери, петли, механизмы раздвижения ящиков, направляющие, полки и платяные штанги.
На что не распространяется гарантия?

Гарантия не действует при нарушении общих условий эксплуатации:

  • Рекомендуемая температура для эксплуатации мебели от +15 до +30°С.
  • Следует избегать длительного попадания прямых солнечных лучей на мебель.
  • Рекомендуемая относительная влажность помещения, где эксплуатируется мебель, 30-80%.
  • Не допускается использование корпусной мебели не по прямому назначению.
  • Не допускается прямой контакт с водой.
  • Запрещается подвергать мебель воздействию кислот, щелочей, растворителей и других активных веществ.
  • Запрещается ставить на мебель горячие предметы.
  • Не рекомендуется ставить мебель вблизи отопительных приборов.
  •  Шкафы для платья и белья серий «Илга-Эконом», «Илга», «Рона» следует крепить к стене.
  • Перемещать изделие следует слегка подняв его над полом.
  • Для удаления пыли, грязи и влаги с поверхности мебели, необходимо использовать мягкую ткань (плюш, фланель и т.д.) или специальные тряпки для ухода за мебелью. Не допускается использовать тряпки и ткань, содержащие абразивные элементы.
  • Уход за мебелью следует осуществлять с применением специально предназначенных для этих целей чистящих и полирующих средств в соответствии с прилагаемыми к ним инструкциями.
  • Удаление пыли с поверхности изделий следует производить сухой мягкой тканью.
  • Допускается очистка поверхностей с помощью слегка влажной тряпки, смоченной в растворе нейтрального жидкого мыла. После влажной обработки необходимо сразу протереть насухо.
  • При ослаблении крепежных соединений корпуса, дверей их необходимо периодически подтягивать.
  • На выдвинутые ящики комодов и тумбочек не устанавливайте посторонние предметы. Не выдвигайте все ящики одновременно.
  • Зеркала необходимо чистить мягкими тряпочками (тканями) с использованием общедоступных средств для чистки зеркал. Избегайте всех порошков и паст с абразивными материалами, которые могут поцарапать зеркало. При этом необходимо следить, чтобы чистящий раствор не попадал на основание зеркала из ДСП или МДФ.
  • При погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании и эксплуатации нельзя подвергать мебель ударным нагрузкам – это может привести к повреждению поверхности и разрушению несущих конструкций мебели.
  • Не допускается:
    — превышение допустимых нагрузок на механизмы, применяемые в изделиях
    — наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно
    — нанесение изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию
    — использование изделия в производственных целях.

Бокс-спринги – гарантия 5 лет


На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала или производственного брака в комплектующих товара или в каркасах оснований: деревянные каркасы, пружины в матрасах, наполнитель в пенополиуретановых матрацах.
На что не распространяется гарантия?

Гарантия не действует при нарушении общих условий эксплуатации:

  • Нормальные условия эксплуатации обеспечиваются при температуре от +15 до +30°С и относительной влажности 30-80%.
  • Не допускается использование бокс-спрингов вблизи отопительных приборов и около сырых стен.
  • Не допускается прямой контакт поверхностей бокс-спринга с водой и другими жидкостями, особенно растворителями типа спирта, ацетона, бензина, щелочей, кислот и т.д.
  • Для удаления пыли ткань обивки необходимо регулярно обрабатывать пылесосом, используя специальные мебельные насадки.
  • Для перемещения бокс-спринга в изголовье кровати в ножках предусмотрены колесики. Для того чтобы передвинуть бокс-спринг, необходимо взять за дно в торцевой части бокс-спринга и передвигать в нужном направлении. Для скрепления бокс-спрингов между собой (в случае объединения кроватей) используйте крючок, который находится на дне основания.
  • Периодически проверяйте подтяжку болтовых и винтовых соединений, использующихся в конструкции мебели, и при необходимости подтягивайте их.
  • Не допускайте применение чистящих и моющих средств, не предназначенных для ухода за мебелью. При выборе средства необходимо ознакомиться с инструкцией по его применению. Во избежание порчи мебельного покрытия настоятельно рекомендуем пользоваться услугами специализированных химчисток.
  • Не допускается прямой контакт с водой.
  • При погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании и эксплуатации нельзя подвергать мебель ударным нагрузкам – это может привести к повреждению поверхности и разрушению несущих конструкций мебели.
  • Не допускается:
    — превышение допустимых нагрузок на механизмы, применяемые в изделиях
    — наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно.
    — нанесение изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию
    — использование изделия в производственных целях.

Подушки и одеяла – гарантия 3 года


На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала или пошива изделия.
На что не распространяется гарантия?

Гарантия не действует при нарушении общих условий эксплуатации:

  • Стирать одеяла при температуре до 60°C.
  • Глажка одеял запрещена.
  • Сушить одеяла в хорошо проветриваемых помещениях до полного высыхания.
  • Подушки стирать, используя деликатную стирку при температуре не выше 30°C. После стирки равномерно распределить наполнитель.
  • Сушить подушку нужно в горизонтальном положении в хорошо проветриваемом помещении.
  • Стирать подушки рекомендуется 2-3 раза в год.

Постельное бельё – гарантия 2 года

На что распространяется гарантия?

Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала или пошива изделия.
На что не распространяется гарантия?

Гарантия не действует при нарушении общих условий эксплуатации для сатина (хлопок 100%):

  • Температура стирки 40°С.
  • Режим отжима при стирке в машине-автомат 600 оборотов/минуту.
  • Запрещено в стирку добавлять стиральные средства, в состав которых входит высокий уровень содержания отбеливающих веществ, это приведет к повреждению структуры ткани и уменьшит срок службы.
  • Запрещено стирать постельное белье из сатина одновременно с искусственными тканями, особенно полиэстером. Грубые волокна полиэстера будут цеплять натуральные нити сатина, в следствие чего ткань полностью потеряет свои самые ценные свойства — мягкость и гладкость.
  • При стирке белье выворачивать наизнанку.
  • Рекомендовано стирать сатиновое белье при наполовину загруженном барабане стиральной машинки. Это связано с тем, что сатиновое белье в мокром виде имеет высокий вес и объем.
  • Хранить белье из сатина необходимо только в хорошо высушенном состоянии.

Махровые изделия – гарантия 2 года


На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала или пошива изделия.
На что не распространяется гарантия?

Гарантия не действует при нарушении общих условий эксплуатации:

  • Изделия перед первым использованием необходимо стирать, для того чтобы оно было более пушистым и качественнее впитывало влагу.
  • Стирку и отжим производить на оборотах не выше 800 оборотов/минуту.
  • Температура стирки не выше 60°C, выбирать щадящий режим стирки.
  • Использовать высококачественный стиральный порошок для сохранения белизны. Использовать количество порошка, указанное производителем. Допускается использование отбеливателя для белых изделий.
  • Не рекомендуется стирать полотенца с использованием большого количества кондиционера, так как он имеет особенность обволакивать махровые волокна полотенца и тем самым препятствовать впитыванию воды.
  • Запрещается стирать изделия из махровой ткани с изделиями, содержащими крючки и молнии, это приведет к образованию затяжек.
  • Сушить махровые изделия рекомендуется двумя способами: машинная сушка на оборотах в пределах 600-800 и на свежем воздухе, что позволит махровым изделиям быть более пушистыми и мягкими.
  • Не рекомендуется изделие гладить, достаточно высушить махровое полотенце после стирки. Не сушите махровые изделия на обогревательных приборах. Различные детали декора махрового полотенца (бордюры, вышивки) обрабатываются прохладным утюгом.

Светильники – гарантия 5 лет


На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала или производственного брака в комплектующих товара, таких как основание, абажур, механизм включения/выключения лампы.
На что не распространяется гарантия?

Гарантия не действует при нарушении общих условий эксплуатации:

  • Условия эксплуатации светильников при температуре от +15 до +30°С и относительной влажности 30-80%.
  • Светильник рассчитан на работу с энергосберегающими лампами от сети переменного тока частотой 50Гц с номинальным напряжением 220В.
  • Максимальная мощность лампы и тип цоколя указаны на ярлыке, прикрепленном к корпусу светильника.
  • Установку лампы и чистку светильника производить при отключенной электрической сети.
  • Чистку корпуса светильника следует проводить с помощью сухой и мягкой ткани, не рекомендуется использовать специальные моющие и полирующие средства.
  • Чистку абажуров следует проводить с помощью сухой ткани или с использованием пылесоса.
  • Чистку стеклянных плафонов допускается проводить с помощью моющих средств.
  • При погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании и эксплуатации нельзя подвергать изделие ударным нагрузкам – это может привести к повреждению изделия.
  • Не допускается:
    — наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно
    — нанесение изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию
    — использование изделия в производственных целях

Стулья – гарантия 5 лет


На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала или производственного брака в комплектующих товара, таких как каркас, несущая ткань, ножки, наполнитель, раскладной механизм.
На что не распространяется гарантия?

Гарантия не распространяется на все виды кожаной обивки и в случае несоблюдения общих условий эксплуатации:

  • Рекомендуемая температура для эксплуатации мебели от +15 до +30°С.
  • Следует избегать длительного попадания прямых солнечных лучей на мебель.
  • Рекомендуемая относительная влажность помещения, где эксплуатируется мебель, 30-80%.
  • Не допускается использование мебели не по прямому назначению.
  • Не допускается прямой контакт с водой.
  • Запрещается подвергать мебель воздействию кислот, щелочей, растворителей и других активных веществ.
  • Запрещается ставить на мебель горячие предметы.
  • Не рекомендуется ставить мебель вблизи отопительных приборов.
  • Перемещать изделие следует, слегка подняв его над полом.
  • Для удаления пыли, грязи и влаги с поверхности мебели необходимо использовать мягкую ткань (плюш, фланель и т.д.) или специальные тряпки для ухода за мебелью. Не допускается использовать тряпки и ткань содержащие абразивные элементы;
  • Уход за мебелью следует осуществлять с применением специально предназначенных для этих целей чистящих и полирующих средств, в соответствии с прилагаемыми к ним инструкциями.
  • Удаление пыли с поверхности изделий следует производить сухой мягкой тканью.
  • Допускается очистка поверхностей с помощью слегка влажной тряпки, смоченной в растворе нейтрального жидкого мыла. После влажной обработки необходимо сразу протереть насухо.
  • Периодически подтягивать крепежные соединения.
  • При погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании и эксплуатации нельзя подвергать мебель ударным нагрузкам – это может привести к повреждению поверхности и разрушению несущих конструкций мебели.
  • Не допускается:
    — превышение допустимых нагрузок на механизмы, применяемые в изделиях
    — наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно
    — нанесение изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию
    — использование изделия в производственных целях

Сантехника
Санфарфоровое изделие –гарантия 10 лет
Сантехническое оборудование – гарантия 10 лет
Смесители – гарантия 5 лет


На что распространяется гарантия ?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта или производственного брака в изделии и комплектующих товара.
На что не распространяется гарантия ?

Гарантия не распространяется на резиновые части механизмов (прокладки, запорные кольца и т.д.) и в случае несоблюдения правил установки и эксплуатации:

  • Запрещается производить ремонт не уполномоченными на это лицами.
  • Использовать чистящие, моющие и другие средства, соответствующие данным поверхностям.
  • Давление в водопроводной трубе не должны превышать 4,5 кг/см.
  • При погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании и эксплуатации нельзя подвергать изделие ударным нагрузкам – это может привести к повреждению изделия.
  • Не допускается:
    — превышение допустимых нагрузок на механизмы, применяемые в изделиях
    — наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно
    — нанесение изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию
    — использование изделия в производственных целях

Дополнительное оборудование (мини-бар, сейф, телефон) – гарантия 5 лет

На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения в изделии дефектов в материалах и работе в течение гарантийного срока.
На что не распространяется гарантия?

Настоящая гарантия не распространяется на повреждения в результате неправильной эксплуатации, включая:

  • неправильную установку изделия не в соответствии с техническими стандартами, описанными в прилагаемом руководстве по эксплуатации;
  • небрежное обращение с изделием, повлекшее физические, косметические повреждения или повреждения поверхности, или деформацию изделия;
  • обслуживание изделия не в соответствии с руководством по эксплуатации;
  • ремонт или попытки ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися АСЦ.
  • несчастные случаи, пожары, попадания насекомых, инородных жидкостей, химических веществ, вибрация, высокую температуру, неправильную вентиляции, колебания напряжения и т.д.

Мягкая мебель – гарантия 1,5 года


На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала или производственного брака в комплектующих товара, таких как каркас, несущая ткань, ножки, крепления, подлокотники, наполнитель, раскладной механизм.
На что не распространяется гарантия?

Гарантия не распространяется на все виды кожаной обивки, диванные подушки. В случае несоблюдения общих условий гарантии:

  • 1. Нормальные условия эксплуатации обеспечиваются при температуре от +15 до +30°С и относительной влажности 30-80%.
  • Не допускается использование мебели вблизи отопительных приборов и около сырых стен.
  • В целях предупреждения преждевременного выгорания ткани не допускайте попадания прямых солнечных лучей на обивочную ткань мебели.
  • Не допускается прямой контакт деревянных поверхностей мебели и обивочной ткани с водой и другими жидкостями, особенно растворителями типа спирта, ацетона, бензина, щелочей, кислот и т.д.
  • Не рекомендуется ставить на поверхность мебели горячие предметы и предметы, имеющие острые детали.
  • Для удаления пыли ткань обивки необходимо регулярно обрабатывать пылесосом, используя специальные мебельные насадки.
  • Не допускайте применение чистящих и моющих средств, не предназначенных для ухода за мебелью. При выборе средства необходимо ознакомиться с инструкцией по его применению. Перед чисткой попробуйте выбранное средство на небольшом незаметном участке мебели и дайте высохнуть. Если цвет или текстура мебельного покрытия изменились, примените другое средство. Во избежание порчи мебельного покрытия настоятельно рекомендуем пользоваться услугами специализированных химчисток.
  • Перемещать изделие следует, слегка подняв его над полом.
  • Периодически проверять и подтягивать болтовые и винтовые соединения.
  • Не допускается использование мягкой мебели не по прямому назначению.
  • При погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании и эксплуатации нельзя подвергать мебель ударным нагрузкам – это может привести к повреждению поверхности и разрушению несущих конструкций мебели.
  • Не допускается:
    — превышение допустимых нагрузок на механизмы, применяемые в изделиях
    — наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно
    — нанесение изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию
    — использование изделия в производственных целях.

Декоративный текстиль – гарантия 5 лет

На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала.
На что не распространяется гарантия?

Гарантия не действует при нарушении общих условий эксплуатации:

  • Все виды изделий стираются по отдельности (тюль/портьеры/блэкаут/подзоры/саше)
  • Перед стиркой со всех видов изделий снять крючки для карнизов.
  • Нити фиксационной ленты не обрезать, т.к. они позволяют раздвигать сборку изделий при глажении (после стягивания нити заправляются в боковой кармашек фиксационной ленты).
  • Запрещено стирать декоративные жесткие ламбрекен-планки. Чистка производится только в профессиональной химчистке.
  • Запрещено при стирке использовать отбеливание или отбеливающие реагенты.
  • При стирке использовать высококачественные моющие средства. Внимательно относиться к рекомендациям по количеству моющего средства: недостаточное количество приведет к плохому результату чистки, чрезмерное количество моющего средства оставит налет.
  • Количество белья, помещаемого в стиральную машину, не должно превышать двух третьих общего объема загрузки машины.
  • Стирка основных портьер:
    — Стирка производится при температуре 30-40°С. Необходимо установить медленный цикл стирки, чтобы моющее средство имело достаточно времени достичь всей поверхности ткани, а также достаточно времени, чтобы подействовать. Стирка при высоких температурах приведет к деформации, искажению и ненужному износу тканей.

    — Отжим производить только на низких оборотах. Запрещен отжим с помощью пресса, возможен легкий отжим для деликатных тканей.

    — При значительном загрязнении желательно провести предварительную стирку в воде температурой 300С. В случае стойких пятен ткани должны быть промыты в растворе моющих средств до предварительной стирки.

    — Ткань должна быть хорошо промыта (полосканием) между циклами стирки.

  • Стирка портьер-блэкаут:
    — Основной стиральный цикл для портьер-блэкаут производить при температуре 300С, режим ручной стирки, минимальное количество оборотов, медленный цикл стирки, чтобы моющее средство имело достаточно времени, чтобы подействовать.

    — Запрещено отжимать. Отжим и стирка при высоких температурах на блэкауте приведет к неразглаживаемым заломам на ткани.

    — Запрещается сушить изделия в автоматической сушке. При неравномерном просушивании образуются не разглаживаемые заломы. Рекомендуется сушить в проветриваемом помещении на веревках.

  • Глажка изделий при температуре 80-90°С или на отметке «шелк». Изделия перед глажением должны быть слегка влажными, непересушенными.
  • Подзоры на основания кроватей и саше стирать отдельно от других изделий по принципу стирки основных портьер.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о