Сколько длится гарантийный ремонт: Срок гарантийного ремонта 2020 ~ Информация для потребителя – Срок гарантийного ремонта по закону в 2020 году

Содержание

Срок гарантийного ремонта 2020 ~ Информация для потребителя

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст. 19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.

Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.

Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.

Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».

Нарушен срок гарантийного ремонта? – Проконсультируйтесь с опытным юристом по защите прав потребителей Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.

Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).

По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть

прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.

Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

важный текст

важный текст
Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.

Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.

Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

важный текст

важный текст
Внимание:
После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:
  • Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
  • Дата получения товара на ремонт
  • Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
  • Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
  • Дата фактического окончания гарантийного ремонта
  • Дата передачи товара потребителю после ремонта.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

  • Замены товара на другой товар такой же модели
  • Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
  • Уменьшения покупной цены товара
  • Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
  • Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  • Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
  • Полного возмещения убытков

важный текст

важный текстЕсли продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:
  • О замене товара на товар аналогичной марки
  • О незамедлительном безвозмездном ремонте
  • О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.

В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

  • Товар относится к товарам длительного пользования
  • Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
  • Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Продление гарантийного срока после ремонта

Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.

Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.

Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.

Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.

Сколько длится ремонт по гарантии по законодательству РФ?

Многие покупатели имеют горький опыт ремонта товара по гарантии. Чаще всего неприятности подстерегают со сроками ремонта. Иногда сдал товар в сервисный центр, и забываешь о нем на довольно продолжительное время.

Не стоит отчаиваться, можно попытаться добиться от этой, казалось бы, не очень приятной ситуации, положительных результатов.

Длительность ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Обычно срок гарантийного ремонта устанавливается производителем и вносится в гарантийный талон. Но каким бы ни был этот срок по продолжительности, он не может превышать законных 45 дней.

Никогда не придавайте значения отговоркам исполнителя, что выполнить ремонт в срок не получается в силу объективных причин, как то отсутствие нужных запчастей или их затянувшаяся доставка. Все должно выполняться вовремя, и проблемы сервисного центра вас не касаются. 

Никто не может заставить вас подписать новое соглашение с измененными сроками. Это может быть только ваше добровольное желание.

Кстати, исполнитель, не выполнив ремонт в установленный срок, нарушает нормы Закона «О защите прав потребителей» (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).

Если ваше требование о выполнении безвозмездного ремонта в сроки, указанные в ст.ст. 20-22 ЗоЗПП, не выполнено, вы имеете право выдвигать другие требования, которые предусмотрены ст.18 и п. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Прошли положенные 45 дней, а товар вам не вернули, идите к продавцу (если вы отдали товар именно ему), и требуйте прекращения действия договора купли-продажи, возврата денежных средств или замену товара аналогичным или на товар другой модели с перерасчетом его стоимости (ст. 18 ЗоЗПП).

В том случае, когда ваш товар находится в сервисном центре, требуйте выплату неустойки. Она выплачивается за каждый день просрочки в размере 1 % от стоимости товара (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

Хотя в этом случае, вам придется дожидаться того момента, когда вам вернут отремонтированный товар.

Когда изделие, несмотря на просроченные сроки, все-таки не было приведено в нормальное рабочее состояние, требуйте уже не только пеню, но и замены некачественного товара, или возврат денег.

Когда вы получаете отремонтированный товар, то вам положена только неустойка, другие требования вы выдвигать уже не можете. 

Важно! Заключайте договор о безвозмездном ремонте товара с продавцом, так будет намного проще добиться желаемого результата. 

Что делать при нарушении сроков проведения ремонта по действующей гарантии?

Чтобы добиться выполнения требований по ремонту в установленный срок, следует с особой тщательностью отнестись к написанию заявления и выдвижению требований. Чем правильнее буду ваши действия, тем больше надежды на положительный результат.

Если ваши требования не выполнены, направляйте заявление в суд. Но прежде стоит составить претензию, и передать ее продавцу.

Когда будет правильнее это сделать?

Лучше – дождитесь окончания ремонта и уже тогда потребуйте неустойку за просрочку, штраф, а также возмещение морального ущерба.

Клиенты, судя из судебной практики, составляют претензию до и после окончания ремонта вышедшего из строя товара.

Подавайте претензию и требование о выплате неустойки сразу после возврата товара из ремонта. Если вы немного попользуетесь им, то ни о какой претензии не может быть и речи.

Если вы начнете эксплуатировать товар сразу после его возврата, вы, таким образом, как бы показывает свое согласие со сложившейся ситуацией со сроками гарантийного ремонта.

Претензию вы можете направить непосредственно продавцу, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю. 

 

Если же эти официальные лица будут ссылаться на то, что они не занимались ремонтом, а это проблема сервисного центра, их доводы будут несостоятельны.

Скачать бланк претензии при нарушении сроков гарантийного ремонта

Если вам отказали в удовлетворении претензии, не медлите, и направляйтесь в суд. В исковом заявлении необходимо изложить те же требования, которые были озвучены в претензии.

Бремя доказательств осуществления ремонта в установленные сроки лежит непосредственно на продавце товара.

Когда покупателю не стоит рассчитывать на удовлетворение его требований?

Скачать бланк иска при нарушении срока гарантийного ремонта

Даже если исполнитель нарушил сроки гарантийного ремонта, покупателю могут отказать в удовлетворении его претензий. 

Это происходит в следующих случаях:

  • Когда покупатель злоупотребляет своими правами.

Например, ремонтники закончили ремонт товара в установленный срок, и продавец известил об этом покупателя. Но последний не спешит забирать свою вещь, и умышленно продлевает время пребывания товара в сервисном центре;

  • Когда покупатель требует устранить несуществующие недостатки, когда товар находится в сервисе более 45 дней;
  • Постоянное изменение требований покупателя, вплоть до того, что они начинают отрицать одно другое.

Рассмотрим пример. Гражданин Иванов обратился в ООО «Н» с требованием о ремонте его машины безвозмездно. Позже он решил расторгнуть договор купли-продажи.

В результате гарантийный ремонт был выполнен, Иванов принял авто, и остался доволен результатами работы ремонтников.

Но через некоторое время он снова выдвинул требование об устранении недостатков, выявленных после того как был произведен ремонт, и он эксплуатировал автомобиль некоторое время.

В сервисном центре выполнили его требование, и вернули машину исправной. Клиент остался доволен качеством выполненного ремонта.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что ремонт по гарантии имеет много особенностей.

Если вы понимаете, что сроки ремонта по гарантии заканчиваются, но никто не собирается возвращать ваш товар, проконсультируйтесь с юристом. Так у вас будет возможность добиться желаемых результатов в кратчайшие сроки с наименьшими потерями.

Сколько может длиться гарантийный ремонт по законам РФ?

Иногда при покупке товара можно выбрать не совсем удачный вариант. Как результат – поломка в первые недели или месяцы эксплуатации. Что делать в этой ситуации? Выход из нее есть, их даже два. Можно пойти в магазин и потребовать возврата денег за товар. А можно воспользоваться правом на гарантийный ремонт.

Конечно, первый вариант намного проще. Но продавцы идут на возврат товара и денег не слишком охотно, предлагая другой выход из ситуации. В таком случае у вас остается вариант с бесплатным ремонтом.

Законная продолжительность осуществления ремонта по гарантии

Приняв товар на гарантийный ремонт, реализаторы или сервисный салон должны начать ремонт незамедлительно, как это сказано в Законе «О защите прав потребителей».

Товар принимается на безвозмездный ремонт только в том случае, когда при проверке его состояния будет доказано, что поломка произошла по вине изготовителей.

В спорном случае, продавец или покупатель могут организовать дополнительную экспертизу. Оплачивать ее будет та из сторон, мнение которой окажется ошибочным.

Законодательно установлен максимальный срок гарантийного ремонта. Он равен 45 дням.

Иногда продавцы, заключая договор купли-продажи, предлагают увеличить этот срок. Такое действие продавца является неправомерным, оно противоречит ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Не соглашайтесь подписывать договор с измененным сроком гарантийного ремонта.

Не всегда ремонтники выполняют свою работу вовремя, аргументируя это тем, что отсутствуют запчасти или детали, которые нужно доставить из другого города или страны. Данный факт не является основанием для просрочек.

Если все же вы не получили отремонтированный товар вовремя, требуйте возврата денежных средств или замены некачественного товара.

Гарантийный ремонт автомобиля, законные сроки выполнения 

В случае с гарантийным ремонтом автомобилей действуют те же сроки, что и при ремонте любого другого товара – 45 дней. Продавец или дилер, приняв машину на ремонт, должен сразу же начать работы по устранению неполадок. Если этого не произойдет, жалуйтесь в соответствующе инстанции, вплоть до правоохранительных органов.

Как срок устанавливается на проведение ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Что означает «гарантийный срок»?

Это отрезок времени, в течение которого товар, вышедший из строя, может быть отремонтирован безвозмездно. Такое право покупатель имеет согласно законодательным актам. Кроме ремонта, товар можно просто вернуть в магазин и забрать свои деньги.

Обратите внимание! У покупателя есть не только права, но и обязанности в отношении использования товара.

Владелец обязан использовать товар по назначению, беречь его, не подвергать воздействию негативных факторов.

Гарантия на изделие устанавливается непосредственно изготовителем или самим продавцом. Кстати, последний может не проявлять никакой инициативы в данном вопросе, это его право.

Как повлияет отсутствие гарантийного срока на срок гарантии? 

Согласно российскому законодательству покупатель имеет право предъявить претензии по поводу плохого качества товара в течение двух лет. Два года считаются максимальным сроком.

Меняется ли гарантийный срок с изменением стоимости товара? 

Цена на товар может меняться довольно быстро. Но это никоим образом не влияет на срок безвозмездного ремонта. Все происходит по гарантийному талону, выданному покупателю при покупке товара.

Гарантия на запчасти, детали и комплектующие 

В некоторых случаях ответственные продавцы, оформляя договор с покупателем, обязательно прописывают в нем дополнительные условия. Когда такого не произошло, гарантия на запчасти и комплектующие составит от 3 месяцев до одного года.

Гарантия на сезонный товар 

Существую два вида товаров: сезонные и внесезонные. В данном случае нас интересует вопрос о том, когда начинается гарантийный срок. В сезонном товаре указывается, в какое время года его использовать, поэтому и гарантийный срок будет с начала сезона, а не с момента покупки.

Обратите внимание! При покупке товара по интернету, его гарантийный срок начинается с момента вручения посылки 

Если обратиться к законодательным документам, то там мы не найдем точного перечня товаров, которые относятся к сезонным. Поэтому приходится ориентироваться на надписи на бирках. Часто на вещах указывается, в какое время года их следует использовать.

По окончании сезона обычно объявляются сезонные скидки. Но будьте внимательны, гарантийный срок на этот товар начинается с момента его передачи покупателю.

Когда начинается сезон, зависит не от простого деления календарного года на сезоны, а от разных климатических условий.

Зимняя обувь, гарантийный срок 

Говоря о зимней обуви, мы чаще всего слышим о гарантийном сроке в три месяца. Продавцы указывают на дату, написанную на этикетке. 

Важно! В соответствии с законодательными актами РФ, покупатель имеет право обратиться за ремонтом или возмещением ущерба от пришедшей в негодность зимней обуви в течение двух лет. 

В течение какого время выполняется ремонт автотранспортного средства по действующей гарантии? 

Большинство автолюбителей очень переживают за своего «железного коня», поэтому их часто интересует вопрос сроков ремонта по гарантии. Хотя гораздо чаще владельцы автомобилей обращаются не в сервисные центры, а в обычные СТО, где сделают быстрый, качественный и не очень дорогой ремонт.

Нормы сроков гарантийного ремонта устанавливают не сервисные центры, а закон. 

Каждый покупатель должен владеть информацией о том, какие права он имеет в вопросе гарантийного ремонта, и какие обязанности возложены на исполнителей.

В ст. 19 и ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» четко указываются сроки безвозмездного ремонта автомобилей. Машина должна находиться в сервисном центре в среднем в течение 20 дней.

20 дней называют средней продолжительностью, но это не значит, что специалисты должны затягивать с устранением поломки автомобиля именно на этот срок. По закону ремонт должен начинаться незамедлительно.

Машина не должна простаивать в очереди на ремонт. Все необходимо делать максимально быстро, потому что 20 день считается заключительным днем ремонта по гарантии.

В некоторых случаях продавец и покупатель, подписывая договор купли-продажи, оговаривают в нем срок гарантийного ремонта и он, по согласию обеих сторон, может быть больше, чем установленный законом.

Например, некоторые владельцы автомобилей рассказывали о сроке в полгода. Если такой срок указан в подписанном сторонами договоре, то это уже дело владельца, который подписывал документ. А если срок не прописан, но ремонт длиться слишком долго – это прямое нарушение закона.

Конечно, если вы пойдете на договоренность и согласитесь с продавцом, объясняющим просрочки в ремонте отсутствием каких-либо запчастей, то это ваше право. Но если вы ничего не подписали, то ваши права нарушают, задумайтесь об этом.

Важно! Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.

Поэтому оговаривая сроки в соглашении, обязательно помните о законных нормах. Если у ремонтников нет деталей, то это их, а не ваши проблемы. Данная причина не может быть основанием для просрочек или составления нового договора с новыми сроками.

Вас откровенно обманывают, поэтому не поддавайтесь ни на какие уловки продавцов. Обе стороны обязаны выполнять условия подписанного договора.

Если же ни в основной, ни в дополнительный срок машина не была отремонтирована, вы вправе требовать неустойки, штрафов, замены автомобиля на новый, вплоть до возврата денежных средств.

Чтобы отстоять свои права воспользуйтесь услугами квалифицированного юриста. Он поможет вам составить заявление дилеру, изготовителю или, на крайний случай, исковое заявление в суд.

Любой покупатель должен знать свои права и обязанности. Это может понадобиться в разных случаях, как например, при гарантийном ремонте автомобиля.

Сколько по времени длится гарантийный ремонт в РФ?

Покупая тот или иной товар, каждый из нас имеет равные права на качество и надежность этого товара. Такие права дал нам специальный закон, который появился еще в 2002-м году, который обязал продавцов по всей стране продавать только качественные товары или сразу предупреждать покупателя о возможных дефектах продаваемого товара.

Речь идет о законе «о защите прав потребителей». Благодаря этому закону, все потребители страны смогли получить защиту свои прав и возможность судебного реагирования при игнорировании продавцом требований покупателя.

Этот закон регламентирует сроки проведения гарантийного ремонта, которые чаще всего и нарушаются, приводя к различным конфликтным ситуациям.

Что собой представляет срок осуществления ремонта по гарантии?

Что является гарантийным сроком? 

Гарантийным сроком является промежуток времени, в течение которого покупатель, при обнаружении недостатков в купленном товаре, может предъявить продавцу требования вернуть стоимость товара или провести бесплатный ремонт по гарантии.

Законом установлено, что на протяжении гарантийного срока и продавец и производитель должны гарантировать покупателю, что прибор будет работать исправно и его характеристики останутся неизменными.

Право установить гарантийный срок до продажи принадлежит как продавцу, так и производителю. Нередко, гарантийные сроки продавца отличаются от гарантийного срока производителя. Это не является нарушением прав потребителей. Если действует гарантия, как продавца, так и производителя, то покупатель вправе предъявить претензии, как продавцу, так и производителю.

А если гарантия одного закончилась, а гарантия второго продолжает действовать, то претензии нужно предъявлять тому, чья гарантия в действии.

Начало течения срока гарантии определяется днем продажи товара конечному покупателю. Если срок гарантии не оговорен специально, то он будет составлять два года с момента продажи.

Нередко купленный товар имеет сезонный характер. В таком случае, гарантийный срок устанавливается в зависимости от географической зоны и начинает свое течение с момента начала сезона использования.

Также, закон о защите прав потребителей может устанавливать гарантию как на прибор целиком, так и на отдельные его узлы и детали. Так, например, гарантия на двигатель в автомобиле может быть два года, а гарантия на его кузов больше – три года. При этом гарантия на ходовую часть может быть вообще пять лет.

Если в гарантийный период были обнаружены недостатки в товаре, и эти недостатки возникли не по вине потребителя, то потребителю дается право требовать безвозмездного устранения этих недостатков или право на возврат продавцу вещи с возмещением денежных средств.

Такие права у покупателя возникают только в том случае, если он сохранил все документы на купленный товар. Также важным условием проведения гарантийного ремонта – отсутствие следов неквалифицированного самостоятельного ремонта. Также, должны отсутствовать признаки использования прибора не по назначению.

Действия покупателя 

Если вы обнаружили в купленной вещи существенные недостатки, то смело идите в сервисный центр или иную мастерскую, которая указана в гарантийном талоне или соглашении. Любая попавшаяся мастерская не подойдет. Проведенный ремонт там, пусть даже и платный, лишит вас гарантии вовсе.

При посещении сервисного центра у вас на руках должен быть полный комплект, в котором продавался прибор, со всеми документами и инструкциями. Также нужно сохранять и упаковку на весь срок гарантии.

Заявление на ремонт по гарантии нужно составлять письменно и получить отметку о том, что такое заявления и сам прибор приняты в сервисном центре.

До фактической передачи товара сотрудникам сервисного центра, нужно подробно рассмотреть недостатки и описать их в заявлении. Наилучшим будет еще, и сфотографировать недостатки и приложить фото к заявлению.

Период гарантийного ремонта 

Так какой же максимальный срок проведения гарантийного ремонта. Как определить, обоснованно ли сервисный центр затягивает сроки проведения ремонта? Как защитить свое право на качественный своевременный гарантийный ремонт?

Согласно законодательству о защите прав потребителей в России, гарантийный ремонт должен осуществляться незамедлительно. Если по объективным причинам осуществить гарантийный ремонт не получается, то сроки должны быть минимально допустимыми (это должно быть согласовано с заявителем). При этом максимальным сроком для проведения гарантийного ремонта является срок в 45 дней с момента обращения.

Даже если в сервисном центре нет нужных деталей для ремонта, срок, установленный законом для проведения ремонта по гарантии, не может быть продлен. Единственное исключение, это когда сам покупатель выразил согласие на продление сроков ремонта.

При передаче вещи на гарантийный ремонт, заявителю нужно быть очень внимательным к документам, которые он подписывает. Так как в талонах может быть указана договоренность, которая не очень выгодна для заявителя. При несоответствии положений в документах нормам закона, покупатель вправе ссылаться на нормы закона и требовать внести изменении в соглашение о проведении гарантийного ремонта.

Если прибор был недоступен для пользования более 30 дней в течение очередного гарантийного года, и эта недоступность продиктована постоянными гарантийными ремонтами, то такие недостатки можно счесть существенными и это дает право на возврат такой вещи продавцу.

Взамен можно получить либо новую вещь, либо вернуть деньги.

Прием результатов ремонта по договору на гарантийное обслуживание 

По окончании ремонтных работ по гарантии, сервисный центр должен составить подробный отчет по проделанной работе. Как правило, перечень работ и замененных деталей указан в итоговом заказ-наряде.

В отчете указывается дата сдачи товара в гарантийный ремонт, а также дата окончания этого ремонта и оповещения собственника вещи, что он может забрать свой товар из мастерской.

Помните, что если сервисный центр оповестил вас о том, что ремонт окончен и вещь готова к выдаче, именно этот момент будет считаться датой окончания ремонта. Несмотря на то, что фактически вы можете забрать вещь и позже, приостановленная гарантия возобновится уже с момента оповещения об окончании ремонта.

При принятии вещи из гарантийной мастерской, обязательно проверяйте все недостатки, которые заявлялись для устранения и всю работоспособность прибора в целом. Если вновь будут обнаружены недостатки в работе, то откажитесь от принятия результатов и заявите о том, что в момент принятия товара, были обнаружены недочеты в ремонте.

Нередко сервисные центры отказывают заявителям в проведении гарантийного ремонта. Как правило, мотивируют это тем, что на устройство попала вода или влага, устройство неправильно использовалось или имеет место быть повреждение механического характера.

В таких случаях внимательно изучайте формулировку отказа. Она должна быть определенной, лаконичной и точной. Если вы не согласны с ней, то требуйте провести экспертизу поломки. В этом случае появляется шанс добиться справедливости.

Но, если по результатам экспертизы выяснится, что вы не правы, то вам придется возместить продавцу или сервисному центру все расходы, которые те понесли в связи с проведением экспертизы и прочие связанные с вашими требованиями расходы.

Важны не только сроки 

В России покупатель очень часто сталкиваются с отказами сервисных центров в бесплатном гарантийном ремонте. Речь идет не о полной невозможности устранения недостатка, а именно о бесплатном характере услуги.

Обычно, мотивирую отказ тем, что та или иная поломка не является гарантийным случаем. Причиной тому указывают, как обычно, неправильную эксплуатацию устройства (повышенная влажность, неправильная температура окружающей среды, перегрузки и т. д.).

Обычно, сервисные центры стараются указать ту причину, опровергнуть которую неискушенный потребитель самостоятельно не сможет.

Нацелено это на то, что покупатель поверит в свою неправоту или испугается, что не сможет доказать, что он прав. И оставит дело так.

Посему, если вы уверены, что вы правы, настаивайте на проведении экспертизы. При подаче заявления на экспертизу, обязательно укажите все дефекты и предположительные причины их появления. Укажите, каким именно способом вы использовали вещь.

При проведении экспертизы вы вправе присутствовать лично. Не поленитесь и сходите. Это дисциплинирует экспертов и заставляет быть объективными.

Если вы не согласны с результатами экспертизы, то обратитесь в суд. Суд решит, был ли объективен эксперт при проведении экспертизы или нет. В случае отмены результатов эксперта, появляется большой шанс защитить свои права.

Какие могут возникнуть проблемы?

При проведении гарантийного ремонта, чаще всего нарушаются именно сроки его проведения. Обычно сервисные центры не любят гарантийных ремонтов. Это связано с тем, что производитель товара оплачивает им стоимость ремонта по специальному дилерскому соглашению, и эта стоимость на порядок ниже, чем коммерческая стоимость обычного ремонта.

Поэтому, сервисные центры часто оставляют гарантийные заказы на второй план после коммерческих.

Помните, что начиная с 46-го дня после сдачи вещи в гарантийный ремонт, начинается отсчет просрочки ремонта. В этой связи у вас возникает право требовать выплаты неустойки за просрочку в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки ремонта.

При нарушении сроков проведения гарантийного ремонта, неустойку оплачивает не продавец товара, а сам сервисный центр. Эти правила прописаны в статье 23 закона «О защите прав потребителей». Смело ссылайтесь на нее при предъявлении требований.

Требования предъявляйте исключительно в письменной форме.

Если сервисным центром допущена просрочка гарантийного ремонта, вы сможете потребовать вернуть товар обратно и получить за него компенсацию его стоимости или обменять товар на новый, исправный.

Что делать, если ремонт по действующей гарантии был проведен некачественно?

Очень важной нормой закона «О защите прав потребителей» является положение, которое гарантирует покупателю право возврата вещи и получения денег или получения нового товара в случае, если товар находится в гарантийном ремонте более 30-ти дней в каждом году течения гарантийного срока.

Скачать жалобу в Роспотребнадзор при покупке товара ненадлежащего качества

Закон рассматривает такие обстоятельства как существенное нарушение прав покупателя и гарантирует полный возврат денег, уплаченных за изделие. По согласию покупателя, продавец может предоставить взамен другой, такой же товар. Но новый и исправный.

После проведения каждого гарантийного ремонта покупателю должны выдать на руки копию акта о проведенных работах.

Надлежаще заверенную руководством сервисного центра.

Скачать бланк претензии на гарантийный ремонт

В акте должно быть указано:

  • Перечень недостатков, которые были заявлены на устранение;
  • Перечень недостатков, которые объективно подтвердились при диагностике;
  • Перечень работ, которые были произведены;
  • Перечень деталей, которые были заменены;
  • Дата окончания работ и дата оповещения клиента о готовности.

Заявитель может ограничиться получением отметки в гарантийном талоне, а может и потребовать полного акта о проведении работ.

Акт обязаны предоставить по первому требованию.

Срок гарантийных ремонтов течение одного года течения срока гарантии суммируются и могут стать основанием для возврата или обмена товара.

Сколько длится ремонт по гарантии

Срок гарантийного ремонта должен указываться в квитанции о ремонте, но в любом случае срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ, причем отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п. 1, ст. 20). В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 (п. 2, ст. 23). Так что уже на 46 день ремонта, если потребитель сдавал товар для ремонта продавцу, а не сервисному центру, он имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же модели, либо на товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены (ст. 18). Если же товар отдавался на ремонт в сервисный центр, потребитель имеет право на выплату неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Но здесь уже придется ждать результатов ремонта. Если ремонт так и не будет выполнен, то кроме неустойки, потребитель имеет право на замену товара или возврат денег. Если же товар все-таки будет отремонтирован, то потребитель имеет право только на выплату неустойки за нарушение сроков ремонта, так как товар уже будет иметь надлежащее качество и предъявление требований по статье 18 будет уже невозможно. Увы! Именно поэтому, и надо предъявлять требование о безвозмездном устранении недостатков не сервисному центру, а продавцу. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков <a rel=»nofollow» href=»http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php» target=»_blank»>http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php</a> Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: <a rel=»nofollow» href=»http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html» target=»_blank»>http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html</a> Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) <a rel=»nofollow» href=»http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php» target=»_blank»>http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php</a> Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества <a rel=»nofollow» href=»http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php» target=»_blank»>http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php</a> Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя <a rel=»nofollow» href=»http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php» target=»_blank»>http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php</a> Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя <a rel=»nofollow» href=»http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php» target=»_blank»>http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php</a> Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества <a rel=»nofollow» href=»http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php» target=»_blank»>http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php</a>

45 дней. Если длится дольше — обязаны вернуть деньги за товар.

Сколько может продолжаться гарантийный ремонт по закону?

Обычно мы долго планируем покупку какого-нибудь важного товара, выбираем, прицениваемся. А иногда совершаем спонтанные покупки, просто увидев понравившуюся вещь.

Но в обоих случаях мы надеемся, что эти вещи будут служить нам долго и верно. К сожалению, банальные неполадки могут омрачить радость от нового приобретения.

Продолжительность осуществления ремонта по гарантии, согласно действующему законодательству

Когда товар сломался, будучи на гарантийном сроке, покупатель может отдать его в ремонт. Срок устранения неполадок начинается момента обращения покупателя с заявлением или претензией. 

Важно! Подавайте заявление в письменном виде с обязательным указанием даты.

Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте

Если вы составляете заявление, то пишите его в двух экземплярах. Одно передайте продавцу, а второе, с отметкой продавца о приеме, его подписью, печатью и датой оставьте себе.

Если возникнут какие-то спорные моменты, у вас всегда будет возможность документально подтвердить обращение в сервисный центр. Особенно важна точная дата обращения!

Когда в вашем заявлении вы написали, что в товаре обнаружены недостатки, допущенные в процессе производства, и вы хотите, чтобы его проверили, то день обращения можно считать началом срока гарантийного ремонта.

Если вы не хотите, чтобы со временем возникли недоразумения со сроками ремонта, поступайте так, как было описано выше. Если вы просто сдадите товар на проверку, но не укажите на наличие проблем, то могут возникнуть трудности с отсчетом данного срока.

Никто не застрахован от неожиданностей и не очень честных ремонтников. Например, у вас могут принять вещь просто на проверку, но этот срок не будет учитываться в срок гарантийного ремонта. 

Обратите внимание! Передавая товар на проверку, укажите свои претензии и убедитесь в том, что изделие автоматически будет передано на гарантийное обслуживание. 

Если вы оформили все правильно, то первым днем гарантийного ремонта станет день обращения в сервисный центр или к продавцу. 

 

Как долго может длиться гарантийный ремонт?

Сроки гарантийного ремонта не могут назначаться просто так, они должны устанавливаться с учетом норм закона.

В большинстве случаев сроки определяются в письменном виде и записываются в техническом паспорте, сервисной книжке или гарантийном талоне.

По закону такой срок не может превышать 45 дней.

Важно! Отсутствие установленного гарантийного срока говорит о том, что устранение неполадок должно начаться незамедлительно.

В статье 20 Закона «О защите прав потребителей», говорится, что гарантийный ремонт товара должен осуществляться в максимально сжатые сроки, учитывая характер поломки.

Чтобы выяснить «объективно необходимый» срок ремонта, следует поинтересоваться в нескольких сервисных центрах, сколько необходимо времени для устранения конкретной поломки.

Таким образом, можно определить средний срок гарантийного ремонта.

В том случае, когда спорные моменты будут разбираться через суд, решать, каким должен быть минимально необходимый срок будет экспертная комиссия. При этом они учитывают вид товара, характер поломки и ее серьезность.

Не исключено, что проведя экспертизу, специалисты могут прийти к мнению, что срока в 45 дней для ремонта будет недостаточно.

Обратите внимание на некоторые нюансы продления срока гарантийного ремонта:

  • специалисты сервисного центра должны доказать, что увеличение гарантийного срока является необходимостью;
  • тот факт, что на момент осуществления ремонта, в сервисном центре нет необходимых запчастей, не может стать основанием для продления срока (п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Такие действия ремонтников будут признаны незаконными.

Правила проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание 

Процедура приема-передачи товара на гарантийный ремонт должна осуществляться по определенным правилам: 

  • На гарантийный ремонт принимается товар, который имеет гарантийный талон. Документ должен быть составлен на русском языке и содержать следующую информацию: место и дата приобретения товара, серийный номер, печать, подпись продавца, срок гарантийного ремонта. Кроме этого должна быть оговорена продолжительность ремонта в случае выявления неисправностей;
  • Приносить товар необходимо в оригинальной упаковке, со всеми комплектующими. Покупатель обязан хранить чек, выданный при покупке, в течение всего гарантийного срока. Так как при приеме товара на ремонт большинство СЦ требуют предоставления данного документа, хотя это требование не является законным (ст. 18 ЗоЗПП). Прислушайтесь к нашему совету – обязательно сделайте ксерокопии всех документов;
  • При приеме товара специалисты заполняют квитанцию, где отражаются поломки. Обратите внимание! Проследите за тем, насколько правильно заполняется документ, все ли неисправности товара отмечены, и есть ли перечень комплектующих, передаваемых вместе с товаром. Если перечня нет, то сделайте его сами, и не забудьте проставить серийные номера;
  • При приеме товара в СЦ проводится специальная экспертиза. Во время диагностики должны присутствовать представитель СЦ и покупатель. После проверки эксперт выдает заключение о состоянии товара;
  • Сервисный центр имеет право не принять товар на гарантийное обслуживание. Это происходит в следующих случаях: сорваны пломбы, в гарантийных документах есть исправления и помарки, обнаружены «следы» ремонта своими силами, наличие внешних повреждений, как результат неправильного использования товара, прочее;
  • В соответствии с нормами Закона, срок гарантийного ремонта не может быть более 45 дней. Но при этом речь идет о максимально коротком сроке устранения неполадок.

Отговорки об отсутствии запчастей и деталей не могут быть основанием для затягивания ремонта.

Важно! Общий гарантийный срок продлевается на тот период, в течение которого изделие находилось на обслуживании в СЦ.

Предъявление гарантийных требований 

Когда в гарантийный период вы обнаружили неполадки в работе товара, вы имеете право предъявить определенные требования продавцу товара или производителю.

К таким требованиям относятся:

  • замена товара такой же моделью, но без брака;
  • обмен изделия на аналогичный товар другой маркировки или артикула. Если новый товар стоит дороже, покупатель производит доплату;
  • снижение цены в связи с наличием дефектов;
  • устранение неполадок за счет продавца или производителя;
  • расторжение договора купли-продажи,возврат денежных средств.

Важно! Покупатель имеет право потребовать возмещение убытков, полученных в связи с покупкой некачественного товара. 

Хотя сделать это будет не совсем просто, особенно сложно придется доказывать размер ущерба.

Потребитель имеет право предъявлять претензию не только продавцу, но и изготовителю товара.

Требование гарантийного ремонта не всегда воспринимается как само собой разумеющееся положение. Хотя продавцы прекрасно знают свои обязанности, но часто просто их игнорируют.

Зная, что многие люди не имеют возможности тратить много времени в поисках правды на походы по различным сервисам, организациям и прочее, они начинают «гонять» их из одной инстанции в другую.

Все рассчитано на то, что покупатель просто откажется от затеи устранить неполадки за счет производителя.

Среди всех товаров есть определенная категория, которую называют «группой риска». К ней относится продукция, имеющая короткий срок возврата.

То есть, если вы пользовались товаром до 15 дней и обнаружили некоторые недостатки, его срочно нужно возвращать продавцу, иначе после этого срока эксплуатации вы уже не сможете его сдать. Хотя в некоторых случаях возврат все же возможен.

Иск клиента может быть удовлетворен, если: 

  • Производственный брак, который обнаружен в товаре, имеет серьезный характер. Это означает, что ремонту данный товар не подлежит. После каждого сервисного обслуживания, недостатки «всплываю» вновь и вновь;
  • Срок устранения погрешностей нарушен;
  • Товар находится на гарантийном ремонте в общем счете около 30 дней. В это время покупатель не может его использовать по прямому назначению.

Когда покупатель требует пересмотра стоимости товара, продавец или производитель очень редко идут на такой шаг. Хотя при этом они понимают, что проблемы с товаром возникли по их вине.

Некоторые клиенты пытаются самостоятельно сделать ремонт. Но делать этого категорически не рекомендуем. Потому что в таком случае шансов на бесплатный ремонт у вас практически нет.

Существует так называемый «уполномоченный орган». Сюда покупатель может обратиться в случае обнаружения в товаре серьезных недостатков. Но, к сожалению, определить данный орган довольно сложно. Большинство сервисных центров не имеют полномочий на замену товара.

Время гарантийного ремонта по законодательству РФ

Поломка недавно купленного изделия способна изрядно испортить настроение, даже если срок гарантийного ремонта еще не истек. Учитывая множество уловок, на которые идут недобросовестные продавцы, термины возврата вещи из починки могут быть значительными. Между тем, Федеральный Закон «О защите прав потребителей» четко устанавливает сроки, особенности и порядок гарантийного ремонта.

Продолжительность ремонта товара, находящегося на гарантии

Согласно ст. 20 профильного закона, починка товара по гарантии должна быть произведена немедленно, то есть максимально быстро.

Это определение лишено конкретики, поэтому трактуется продавцами и изготовителями часто в свою пользу. Потребители сталкиваются с цифрой – 45 дней, однако, откуда она взялась, соответствуют ли такие сроки действительности, знают не все.

45-дневный срок указан в той же ст. 20, однако, норма предписывает, что это – максимально возможный срок гарантийного ремонта. Хитрые мастера обычно всегда прописывают этот срок в квитанции. Подписывая ее, вы соглашаетесь ждать свое изделие не меньше этого времени.

Не идите на уступки и требуйте починить вашу вещь незамедлительно, как то предписывает закон. Хоть в итоге вы, возможно, и придете к тем же 45-ти дням, однако решительный настрой заказчика заставит мастеров работать быстрее.

Если вы решите обратиться в суд с иском о нарушении сроков ремонта, любая экспертиза подтвердит, что для устранения неполадок в изделии необходимо несколько дней.

Администрации сервисного центра это известно, как и то, что за необоснованное превышение терминов починки ей или продавцу товара придется платить неустойку. По закону это – 1 % от стоимости товара за каждый «лишний» день ремонта.

Когда товар не подлежит ремонту по договору на гарантийное обслуживание?

Если продавец или изготовитель дают гарантию на свой товар, это не означает, что в случае поломки он будет отремонтирован бесплатно и незамедлительно.

Гарантийному ремонту не подлежат: 

  • любые повреждения изделия, если они изначально были оговорены и описаны в договоре с покупателем. Зачастую это правило относится к уцененным вещам, в которых продавцом выявлен заводской брак или механические повреждения. Распродавать со скидкой можно практически все: монитор с несколькими «битыми» пикселями, клавиатура с запавшей клавишей, шкаф с неправильно установленной ручкой, другими словами, это тот товар, который потребитель не захочет приобрести за обычную цену. Если покупатель «закрывает глаза» на описанные в договоре купли-продажи дефекты и готов платить меньше, то такие недочеты в ходе гарантийного ремонта исправлены не будут;
  • поломка изделия вследствие некорректного использования. Любая инструкция по эксплуатации содержит перечень действий, которые нельзя производить с данным товаром. Если вещь повреждена из-за несоблюдения правил пользования, на гарантийный ремонт не рассчитывайте. Важно! Не пытайтесь скрыть причину поломки изделия. Сервисный центр обязательно произведет экспертизу товара и выявит следы неправильной эксплуатации;
  • повреждения, нанесенные действиями покупателя. Если ваш ребенок поиграл со смартфоном и разбил экран, ремонт по гарантии произведен не будет;
  • если покупатель пытался ремонтировать изделие самостоятельно либо с привлечением сторонних сервисных центров. Если кто-либо, кроме специалистов определенной мастерской, нарушает заводскую пломбу под корпусом вещи (чаще всего, это касается электроники) гарантия перестает действовать.

Порядок ремонта товара по действующей гарантии

Шаг 1. Обратитесь в сервисный центр

При обнаружении дефекта в изделии вам необходимо незамедлительно принести его в любую обслуживающую компанию, которая производит гарантийный ремонт товара определенной марки. Вы можете обратиться непосредственно к продавцу или к представителю производителя.

При передаче изделия на экспертизу или ремонт требуйте составления акта приема-передачи вещи, в котором будут зафиксированы дата обращения потребителя, все видимые дефекты товара, а также пояснения о некорректной работе устройства.

Шаг 2. Осуществление экспертизы и ремонта изделия

Для начала, специалист обязан выяснить причину поломки. Если ее устранение не производится по гарантии, администрация центра обязана вам это сообщить, предоставив письменное экспертное заключение. Вероятно, вам будет предложен платный ремонт. Соглашаться с выводами специалистов, пользоваться ли устранением дефектов товара за деньги, — решение за вами.

Если поломка подходит под гарантийный ремонт, мастера проводят его в указанные сроки. Все замененные детали вам обязаны вернуть с описанием по первому требованию;

Шаг 3. Получение изделия из сервисного центра.

Здесь вам следует быть особенно внимательным, — необходимо тщательно осмотреть вещь, не появились ли в ней новые дефекты, проверить ее исправность и забрать квитанцию с детальными пометками о состоянии устройства, произведенном ремонте, его продолжительности и дате выполнения.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о